Gencallar Mağazasında İade Bedeli Geri Düşülmedi: Hediye Çeki Verildi

Gencallar internet sitesinden 20 Haziran’da yaklaşık 3.080 TL civarında bir ayakkabı aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 2–3 gün içinde Samsun Gazi Caddesi Gencallar mağazasına giderek ürünü iade edip yerine yaklaşık 8 bin küsur tl’lik başka bir ürün aldım. Mağazada hem reyona hem kasaya özellikle değişim için geldiğimi söyledim.

Kasada işlem yapılırken bana herhangi bir hediye çeki verildiği söylenmedi, ben de internetten taksit hareketlerime ve tutarlara bakarken iade ettiğim ürünün bedelinin taksitlerimden düşülmediğini, bunun yerine hediye çeki gibi işlem yapıldığını fark ettim. Yani iade ettiğim ürünün bedeli alışverişimden düşülmemiş, bu durum bana işlem sırasında da açıkça belirtilmemiştir.

Samsun mağazasını defalarca aramama rağmen telefona ulaşamadım. Genel merkezi aradığımda ise bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem mağazaya ulaşamamak hem de genel merkezden söz verildiği halde dönüş yapılmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturdu.

Ben hediye çekini kesinlikle kabul etmiyorum. İnternetten aldığım ve mağazada iade ettiğim ürünün bedelinin, yapılan alışverişimden ve taksitlerimden tam ve doğru şekilde düşülmesini, işlemimin şeffaf ve net bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini, aksi halde Gencallar’dan bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.