to read complaints and reviews, or file yours.Gant Saat Değişim Talebinin Mağaza Tarafından Reddedilmesi
Gencallar Ümraniye Mağazası’ndan Babalar Günü için babama Gant marka bir kol saati satın aldım. Saatin alımını 20.06.2026 tarihinde, Babalar Günü’nden bir gün önce gerçekleştirdim. Ertesi gün değişim talebiyle mağazaya gittiğimizde, hiçbir makul açıklama yapılmadan talebimiz sözlü olarak reddedildi ve değişim hakkımızı kullanmamıza izin verilmedi.
Bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti Google Yorumlar ve Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra mağazadan yetkili bir görevli babamla iletişime geçti. Bu kişi, “Ürünü getirin, ben bizzat değişimi sağlayacağım” diyerek açıkça söz verdi. Ancak babam bu söze güvenip tekrar mağazaya gittiğinde, aynı yetkili ve mağaza yönetimi bu sözün arkasında durmayarak değişimi yine gerçekleştirmedi. Yaşlı bir insanı ikinci kez mağazaya çağırıp tekrar mağdur etmeleri ve bu kadar laubali bir tutum sergilemeleri kabul edilemez.
Sattığı ürünün arkasında durmayan, müşterisine verdiği sözü tutmayan ve kurumsallıktan uzak bu yaklaşımı kınıyorum. Para iadesi talep etmeden yalnızca makul bir şekilde ürün değişimi istememize rağmen bu talebimizin ısrarla geri çevrilmesini asla doğru bulmuyorum.
Gant marka saatimizin, ilk talebimiz doğrultusunda, koşulsuz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Şikayet Sistemi (haksis) başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuru süreçlerimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Merhabalar Savaş Bey Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Şikayetinize istinaden yapılan araştırmamızda, şikayetin içeriğinde gerçek dışı ifadeler bulunduğu tespit edilmiştir. "Ertesi gün değişim talebiyle mağazaya gittiğimizde, hiçbir makul açıklama yapılmadan talebimiz sözlü olarak reddedildi ve değişim hakkımızı kullanmamıza izin verilmedi." ifadenize istinaden daha önce yazdığınız şikayetinizde "Bu amaçla ilgili şubeyi telefonla arayarak durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak görüşme sırasında görevli personel, fişimin bulunmasına ve saatin hiç kullanılmamış olmasına rağmen mağazada kesinlikle değişim yapılmadığını, bunu da oldukça katı ve kesin bir üslupla ifade ederek talebimi reddetti. Süreç boyunca tarafıma herhangi bir gerekçe, açıklama ya da alternatif çözüm önerisi sunulmadı." açıklaması yer almakta olup 1 gün sonra mağazaya gittiğinize dair ifade yer almamaktadır. "Bu süreçte yaşadığımız mağduriyeti Google Yorumlar ve Şikayetvar üzerinden paylaştıktan sonra mağazadan yetkili bir görevli babamla iletişime geçti. Bu kişi, “Ürünü getirin, ben bizzat değişimi sağlayacağım” diyerek açıkça söz verdi." ifadenize istinaden ; herhangi bir yorum sebebiyle babanız aranmamış olup, babanızın mağazaya gelmesi üzerine iletişim numarası alınmış ve kendisine bilgilendirme yapılacağı söylenmiştir. Telefonla yapılan görüşmede sizin tarafınızdan yazılan ve yalan beyan içeren ifadelerinizden dolayı yardımcı olunamayacağı bilgisi paylaşılmıştır. "Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Şikayet Sistemi (haksis) başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuru süreçlerimi sürdüreceğimi belirtmek isterim." Yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla yazılı olarak paylaştığınız gerçek dışı beyanlar hakkında ilgili Devlet Kurumlarına gerekli açıklamalar yapılacaktır. Bilgilendirme amacıyla tarafınıza yapılan aramalarımız cevapsız kalmıştır. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
Tarafımdan yapılan ilk şikayette belirtildiği üzere, ürünün değişimi için öncelikle mağazanız telefonla aranmış ve görevli personelinize durum aktarılmıştır. Personeliniz hiçbir makul gerekçe sunmadan değişimin kesinlikle yapılmayacağını sert bir üslupla ifade etmiştir. Bu olumsuz telefon görüşmesinin ertesi günü mağazanıza bizzat gidilmiş, ancak telefonda sergilenen katı tutum fiziki ortamda da devam ettirilmiş, değişim talebimiz hiçbir haklı nedene dayanmaksızın sözlü olarak tekrar reddedilmiştir. İlk başvurunun telefonla, ardından yapılan takibin ise bizzat mağazada fiziki olarak gerçekleşmesi bir çelişki değil; tam aksine bir tüketicinin mağduriyetini gidermek adına gösterdiği iyi niyetli çabanın kanıtıdır. Tarafınızca babamla tam olarak hangi idari kanaldan veya yöntemle iletişime geçildiğinin detayları şahsımca bilinmemekle birlikte; yetkili bir personelinizi/yöneticinizi kapsayan bu temas neticesinde babama "Ürünü getirin, ben bizzat değişimi sağlayacağım" şeklinde açık ve net bir söz verilmiştir. İletişimin teknik detayları arkasına sığınarak verilen bu taahhüdü inkar etmeniz ve üstelik süreci çarpıtarak tarafıma "yalan beyan" suçlaması yöneltmeniz kabul edilemez bir kurumsal ciddiyetsizliktir. Cevabınızın sonunda yer alan "tarafınıza yapılan aramalarımız cevapsız kalmıştır" beyanı da tıpkı diğer iddialarınız gibi tamamen gerekçesiz ve asılsızdır. Tarafıma bu konuyla ilgili şirketiniz tarafından yapılmış tek bir arama dahi ulaşmamıştır. Kendinizi haklı göstermek adına arama yapılmış gibi göstermeniz ve sistemsizliğinize kılıf uydurmaya çalışmanız tarafımca kabul edilemez. Şirketinizin Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal değişim/iade yükümlülüklerini yerine getirmek yerine, hakkını arayan bir tüketiciyi "gerçek dışı ifadeler kullanmakla" itham etmesi hem ticari etiğe hem de hukuka aykırıdır. Tarafıma yönelttiğiniz asılsız iddialar ve hakaret boyutundaki suçlamalarınız dahi tek başına mağduriyetimin ve firmanızın yaklaşımının ne kadar sorunlu olduğunun açık bir göstergesidir. Bilinmesini isterim ki; kullanılmamış ve fişi/faturası mevcut olan bir ürünün değişimini yapmamak için sergilediğiniz bu tutumu, "ulaşılamadı" şeklindeki yanlış iddialarınızı ve şahsıma attığınız asılsız ithamları belgelendirerek başta Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu / haksis olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki mercilere taşıyacağımı, yaşanan bu haksızlığı sonuna kadar takip edeceğimi ihtar ederim. Gereğini bilgilerinize sunarım.
