Sistemde Kesik Gösterilmesine Rağmen Kesinti Yok, Haksız Ceza Ve Ek Ücret Talebi

İzmir Gediz Elektrik Perakende ile yaşadığım haksız uygulamayı ve ağır mağduriyeti belirtmek istiyorum. 2026 Ocak ayı faturamı maaş gecikmesi nedeniyle geç ödemek zorunda kaldım. 17.02.2026 tarihinde sayaç okumaya gelen görevli, evde eşim varken “Abla, ben sistemi kesik göstereceğim, siz de gidip faturayı yatırın” demiş. Ben işte olduğum için eşim beni aradı, aynı gün öğleden sonra gidip 5 bin küsur TL olan faturayı ödedim.

Daha sonra öğrendiğimize göre, sistemde kesik gösteren personelin tekrar gelip sistemi açması gerekiyormuş fakat hiç kimse gelmedi. Sayaç ise fiilen hiçbir zaman kesilmedi, yani elektrik hiç gitmedi. Sistemden kesik gösterildiği gün, sayacın kesilmediğine dair fotoğrafları da bizzat çektim, elimde mevcut. Buna rağmen, sistemi açmayan personelin hatası yüzünden bana ilk etapta 3.758 TL ceza yazıldı. Bu cezayı haksız bulduğum için ödemedim.

17.02.2026 tarihinden 06.05.2026 tarihine kadar üç farklı görevli daha geldi, hiçbiri elektriği kesmedi. Eğer gerçekten kaçak kullanım olsaydı, bu kadar süre boyunca gelen bu kişilerin elektriği kesmemesi mantıklı değildir. Buna rağmen tarafıma kaçak kullanım mesajı geldi, adeta beynimden vurulmuş gibi hissettim. Bayraklı Mansuroğlu Mahallesi’ndeki Gediz şubesine gidip hem oraya hem de bölge müdürlüğüne durumu anlatarak şikayette bulundum. Şube ve 0232 477 26 00 numaralı hat üzerinden defalarca itiraz etmeme rağmen her seferinde reddedildim; en son bölge müdürlüğüne gittiğimde elime bir evrak verildi ve bu evrakta yazanlar da yaklaşık iki hafta önce tarafıma tebliğ edildi.

Bu süreçte en son gelen görevli A**** isimli personelle, ben işte olduğum için eşimin telefonu üzerinden görüştük. Kendisi defalarca, “Abi, siz haklısınız, sizi mağdur eden o ilk gelen personel, sistemi tekrar açmadığı için bu hale geldiniz” şeklinde konuştu. Bu görüşmeye ait ses kayıtları da dahil olmak üzere elimde her türlü ispat mevcut olmasına rağmen, kurumun tavrı değişmedi ve haklıdan yana olmak yerine ne olursa olsun personeli koruyan bir yaklaşım sergilendi.

Son olarak, elektriğimiz kesik olduğu halde haksız yere para ödemek zorunda bırakıldım. Sırf elektrik açılsın diye yaklaşık 9 bin TL civarında bir ödeme yaptım, buna rağmen bu kez de benden 13 bin TL civarında ek bir tutar daha talep edildi ve hâlâ mağduriyetimiz devam ediyor; elektrik açılmadı. Bu noktada hem ekonomik olarak hem de psikolojik olarak iyice yıprandık.

Tüm bu süreçte Bayraklı Mansuroğlu Gediz şubesindeki personelin ve güvenliğin yaklaşımı son derece sert ve vatandaşı adeta suçlu gören bir tavırdaydı; yardımcı olmak bir yana neredeyse üzerimize geleceklerdi. 2,5 yaşında bir kızımız var, ben ve eşim günlerdir bu süreçle uğraşıyoruz. Kızımın sütleri bozuldu, evde düzenimiz altüst oldu, ben bu mağduriyetle koştururken işe bile düzgün gidemiyorum. Bütün bu sıkıntı, görevlinin yaptığı bir hatanın üzerinin örtülmesi ve bunun bedelinin bize ödetilmeye çalışılmasından kaynaklanıyor.

Sayaç fiilen hiç kesilmediği halde, yalnızca sistemsel bir işlem ve personel hatası nedeniyle üzerime yüklenen kaçak ve ceza tutarlarının ve sonradan talep edilen haksız ek bedellerin iptal edilmesini, yaptığım ödemelerin dosyam incelenerek düzeltilmesini, elektriğimin bir an önce tekrar açılmasını, sayaç fotoğraflarım, ses kayıtlarım ve elimdeki evraklarla birlikte dosyamın yeniden, tarafsız ve ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bu hataya sebep olan, ayrıca itiraz sürecinde vatandaşa kötü muamele eden personel hakkında da gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.