Bilgi Güncellemesi Bahanesiyle Uyarısız Elektrik Kesildi, Çocuklu Aile Saatlerce Mağdur

İzmir Konak’ta bulunan aboneliğimde, “bilgi güncellemesi” gerekçesiyle bugün saat 11.00 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan elektriğim kesildi. İstenen tüm bilgi güncellemesini yaptığımız halde elektrik hâlâ açılmadı ve “değerlendirmede” denilerek sabahtan beri oyalanıyorum. Evde küçük çocuklarım var ve saatlerdir elektriksiz kaldığımız için soğuktan hasta olacak duruma geldiler.

Gün içinde üç farklı çağrı merkezi personeliyle görüştüm ancak yetkili ve çözüm odaklı kimseye bağlanamadım. Görüştüğüm kişilerin sadece ezberlenmiş cümleleri tekrar ettiğini, somut hiçbir adım atılmadığını gördüm. Ne zaman açılacağına dair net bir bilgi verilmedi, bu süreçte mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.

Bilgi güncellemesi bahanesiyle haber verilmeden elektrik kesilmesini, sonrasında da gerekli güncellemeleri yaptığımız halde elektriğin hâlâ açılmamasını kabul etmiyorum. Elektriğimin derhal açılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.