Pendik Garenta’da Araç Teslim Alınamaması Ve Ücret İadesi İsteği

9 Eylül tarihinde saat 16.00’da teslim alınmak üzere Enuygun üzerinden Garenta Pendik ofisinden Megane segmentinde bir araç için 123525 numaralı rezervasyonu yaptım ve ücretini ödedim. Teslim almaya ofise gittiğimde, elinizde o segmentte araç olmadığı, sadece alt segment araç bulunduğu söylendi. Daha üst segment bir araç verilebileceğini sorduğumda ise o segmentte de araç olmadığı ifade edildi.

Pendik şubesinden teslim almam gerekirken bu kez Sabiha Gökçen ofisine yönlendirildim, orada araç olduğu söylendi. Arada 11 km yol olduğunu, aracı oradan benim almamın doğru olmadığını, aracı Pendik’e getirebileceklerini sorduğumda ise böyle bir sistemlerinin olmadığı belirtildi. Çözüm üretmek yerine ya rezervasyonun iptal edilmesi ya da aracın Sabiha Gökçen’den alınması gerektiği söylendi.

Aracımı teslim alıp yola çıkmam gerektiği halde, almadığım bir hizmet için ödediğim parayı geri alabilmek adına yaklaşık bir saat boyunca telefonla görüşmeler yapmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç Pendik Garenta bayisinde yüz yüze yaşandı, buna rağmen özür dilemek dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Kurumsal bir firma olduklarını ifade etmelerine rağmen bu yaklaşımın kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de seyahatimi ertelemek zorunda kaldım ve başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamamasını istiyorum.

Elinde uygun araç olmadığı halde satış yapıp, sonra da iptal durumunda ücret kesintisi yapılacağını söyleyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilerek hiçbir kesinti olmadan ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.