Kredi Notu Şartının Gizlenmesi Ve Rezervasyon İptaliyle Yaşanan Mağduriyet

Sakarya Garenta şubesinde yaklaşık 15 dakika önce günlük araç kiralama için yaptırdığım rezervasyon sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Rezervasyon öncesinde sistemdeki tüm kuralları dikkatlice okudum ancak hiçbir yerde 1600 kredi notu şartından bahsedilmiyordu. Şubeye gittiğimde kredi notum gerekçe gösterilerek aracı teslim edemeyeceklerini söylediler.

Kredi kartım olmasına rağmen, limitim olduğu halde sisteme “limit yok, veremem” şeklinde yansıdığını söyleyip teminat tutarını bile çekmeden rezervasyonumu iptal ettiler. Ben özellikle teminat tutarını çekebileceklerini, bu şekilde devam edilmesini istediğimi belirttim ancak buna rağmen işlem yapmadan rezervasyonu iptal ettiler. Buna ek olarak rezervasyon tutarı hesabımdan tahsil edildi ve bankam bu tutarın iadesinin 5 gün sonra yapılacağını belirtti. Şu anda hem aracı alamadım hem de param bloke durumda, bu saatte de alternatif araç bulmam oldukça zorlaştı.

Garenta Sakarya çalışanının bu yaklaşımını hem büyük bir ayıp hem de ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Kredi notu gibi önemli bir şartın açıkça ve net şekilde belirtilmemesi, müşterilerin son anda bu şekilde mağdur edilmesine neden oluyor. Ben bu süreçle ilgili ayrıca CİMER’e de yazacağım ve gerekli görürsem avukatlarımla da görüşeceğim.

Garenta’dan beklentim, öncelikle kredi notu şartı dahil tüm kurallarını web sitesi, uygulama ve şubelerinde açık ve anlaşılır biçimde belirtmesi, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapması ve bu konuda tarafıma net bir bilgilendirme yapmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin de böyle bir durumla karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.