Garenta Astoria Şubesinde Son Dakika Araç Verilmemesi Güvenimi Sarstı

Daha önce defalarca Garenta’dan, üstelik aynı Astoria AVM şubesinden sorunsuz şekilde araç kiraladım. Kredi notum yaklaşık 1280, kredi kartlarımın %80’i kullanılabilir durumda. Yani sistemde aktif ve sorun yaşamamış bir müşteriyim.

Ancak bu sefer yaşadığım tamamen güven sarsıcıydı.

Sabah saat 09.00’da aracı teslim alacak şekilde rezervasyonum vardı. Zamanında şubeye gittim, ancak teslimden sadece 20 dakika önce —yani saat 08.40 civarında— hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan aracın tarafıma verilemeyeceği söylendi.

Aranmadım, uyarılmadım, rezervasyonum görünürken şubeye gittiğimde “veremiyoruz” cevabıyla karşılaştım. Gerekçe olarak “kredi skoru” gibi bir neden öne sürüldü ama geçmişte aynı şartlarla defalarca kiralama yaptım. Şubede yeterli araç olmadığı yönünde izlenim de aldım.

Bu keyfi karar yüzünden sabah saatlerinde apar topar başka bir çözüm bulmak zorunda kaldım. Yolculuğumu erteleyemedim, dolayısıyla günlük kiralama gibi çok daha pahalı bir alternatife yöneldim. Bu durum bana ciddi bir maddi yük oluşturdu.

Müşteri olarak daha önce hiçbir sorun yaşamadığım, bilgileri sistemde kayıtlı ve düzenli hizmet aldığım bir firmadan bu kadar ciddiyetsiz ve son dakikacı bir yaklaşım görmek gerçekten üzücü.

Bu süreci tüm detaylarıyla hem Garenta merkezine hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğim. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına bu şikayetimi kamuoyuyla paylaşmakta da tereddüt etmeyeceğim.

Garenta gibi kurumsal bir markanın daha özenli, tutarlı ve şeffaf davranmasını bekliyorum. Ancak böylesine plansız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Müşteriyi bu kadar kolay gözden çıkarabilen bir yapının, sürdürülebilir marka değeri üretmesi mümkün değildir.