Kaza Sonrası Garenta'nın İlgisizliği ve İzinsiz Para Çekimiyle Büyük Mağduriyet Yaşadık

05.11.2025 tarihinde İstanbul Watergarden Garenta şubesinden kaskolu Peugeot Rifter marka araç kiraladım. Kiralama bedeli olarak yaklaşık 14.000 TL ödedim. Ankara istikametine giderken, Körfez gişelerine gelmeden önce ani trafik durması nedeniyle tırın altına girdim ve ciddi bir kaza geçirdim. Ailemle birlikte yaralandık ve büyük bir şok yaşadık.

Kazadan sonra Garenta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, yeni bir araç göndermediler ve iletişim sırasında bana bağırarak konuştular. Ayrıca, hesabımdan iznim olmadan 140.000 TL gibi yüksek bir tutar çekildi. Bu tutarın çekildiğinden haberim olmadı ve daha sonra "değer kaybı" adı altında bu işlem yapıldığını öğrendim. Hatta Garenta yetkilileri, eğer parayı göndermezsem ikame araç göndermeyeceklerini söyleyerek pazarlık yaptılar ve tutarı 300.000 TL’den 140.000 TL’ye indirdiler. Bu süreçte ailemle ve çocuklarımla birlikte otobanda yaklaşık 4 saat mağdur kaldık, kredi kartım kullanılamaz hale geldi ve ciddi maddi sıkıntı yaşadım.

Araç kaskolu olmasına rağmen böyle bir mağduriyet yaşadım ve Garenta’nın iletişim tarzı ile tutumu beni ve ailemi psikolojik olarak da olumsuz etkiledi. Sonrasında bankam ile görüşüp izinsiz çekilen tutarı geri alabildim, ancak Garenta tarafından hakkımda ayrıca icra dosyası açıldı.

Bu yaşananların tekrar etmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi için Garenta’dan açıklama ve özür bekliyor, benzer durumda olan başka kişilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.