İptal Sonrası 2.698 TL İadesi Gecikti

8 Ocak tarihinde Yolcu360 üzerinden Garenta firmasından Renault Clio marka araç için yl_8944151 rezervasyon numarasıyla, 19 Ocak saat 16.30 teslim alış, 21 Ocak saat 16.30 teslim ediş olacak şekilde araç kiralama işlemi yaptım. Toplam 2.698 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

19 Ocak günü Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Garenta ofisine gittiğimde yoğun kar yağışı vardı. Güvenliğim için, araca ek ücret ödeyerek kışlık lastik taktırmak istediğimi özellikle belirttim ancak bana, şirket politikası gereği hiçbir araca kışlık lastik veremedikleri söylendi. Yani ben sadece araç ücreti ödemiştim, ekstra ücret ödeyerek kışlık lastik almak istedim, buna dahi izin verilmedi. Bu şartlarda aracı teslim almadım, sözleşme yapılmadı ve ofiste rezervasyon iptal edildi. İptal sırasında, ücretimin Yolcu360 tarafından en geç 10 iş günü içinde kartıma iade edileceği bilgisi verildi.

Bugün 9 Şubat olmasına rağmen hâlâ hiçbir iade gerçekleşmedi. Bankamı arayıp detaylı olarak kontrol ettirdim, kartıma herhangi bir iade yapılmadığı net olarak söylendi. Garenta ofisi, “Biz ilgilenmiyoruz, Yolcu360 ile görüşün” diyerek sorumluluk almadı, Yolcu360 tarafına ise telefonla ulaşmak neredeyse imkansız.

Hiçbir şekilde aracı kullanmadığım ve iptalin ofiste kendileri tarafından yapıldığı bu süreçte, tarafıma taahhüt edilen iade süresi de aşılmış olmasına rağmen ücretim yatırılmamıştır. 2.698 TL’lik tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.