Garenta Obilet'ten İade Ve İptal Bilgilendirmesi Sağlanamıyor!

Obilet uygulaması üzerinden 24.01 tarihinde Gaziantep Havalimanı’nda teslim almak üzere Garenta firmasından 1.085 TL tutarında araç kiraladım ve ödemeyi kartımdan peşin olarak gerçekleştirdim. Aracı teslim almaya gittiğimde aracın kış lastiği olmadığını öğrendim, bu nedenle kiralamayı iptal etmek istedim.

Önce Obilet uygulaması üzerinden rezervasyonu iptal etmeye çalıştım ancak uygulama iptal talebime hiçbir şekilde yanıt vermedi, işlem ilerlemedi. Bunun üzerine Garenta ofisindeki görevliler, iptal işlemini kendi sistemlerinden yapabileceklerini söyleyerek bilgisayar üzerinden kiralamayı iptal ettiler ve bana, ödediğim ücretin Obilet tarafından iade edileceğini belirttiler. Garenta tarafından rezervasyonun iptal edildiğine dair bilgi verildi ancak Obilet tarafından ne bir mesaj ne de mail aldım, hesabıma da herhangi bir iade yansımadı.

Yaşadığım bu süreç sonrasında defalarca Obilet müşteri hizmetlerini aramama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli yapay zeka ile karşılaşıyorum ve bu sistem sorunumun çözümüne hiçbir katkı sağlamıyor. Ne iptal sürecimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de ödediğim ücretin akıbetini öğrenebiliyorum.

Hem iptal sonrası tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Obilet üzerinden Garenta’ya ödediğim 1.085 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iptal sürecimle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.