Garenta’nın 4 Dakikalık Gecikme İçin 828 TL Fazla Ücret

17 Ocak’ta Adana Esas AVM şubesinden, Yolcu360 üzerinden Garenta firmasından 2 günlük araç kiraladım. Rezervasyon sırasında Yolcu360’ta sadece alış saatine dikkat ettim, sistemin otomatik olarak 24 saatlik periyot üzerinden fiyatlandırma yaptığını düşünerek dönüş saatini ayrıca güncellemedim. Bu nedenle sistemde 2 tam gün yerine 1 gün 22 saatlik bir kiralama görünüyormuş, ancak Garenta aracı fiilen 48 saat boyunca kullanabileceğimi, 2 saat toleransları olduğunu belirtiyor.

Aracı teslim ettiğimde alış saatimin üzerinden 48 saat 4 dakika geçmişti ve ben aracı tam zamanında bırakmış olduğumu sanıyordum. Ne aracı götürmeden önce ne de teslim sırasında bana herhangi bir gecikme uyarısı yapılmadı. Aracı teslim edip ofisten ayrıldıktan 1–2 dakika sonra telefonuma gelen mesajla, Garenta’nın kredi kartımdan bu 4 dakikalık gecikme gerekçesiyle 369 TL ek ücret ve 1 tam günlük kasko bedeli olan 459 TL olmak üzere toplam 828 TL çektiğini öğrendim.

Hemen ofise geri dönüp sorduğumda, sadece 4 dakika gecikme olduğu ve bu nedenle bu tutarın alındığı söylendi. İtiraz ettiğimde ise “İlgilenip size döneriz” denilerek geçiştirildim. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Birkaç dakikalık fark ve sistemsel saat farkı üzerinden, haber verilmeden kredi kartından bu şekilde ücret çekilmesini, ayrıca müşteriye hiçbir uyarı yapılmamasını Garenta gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Bu nedenle, tarafımdan haberim olmadan ve makul bulmadığım şekilde tahsil edilen toplam 828 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.