Garenta’nın Peşin Ödenen Araç Rezervasyonunu Aniden İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Etmesi

Garenta Oto Kiralama’dan yaklaşık 1 ay önce Renault Clio marka araç için rezervasyon oluşturdum ve ödemesini peşin olarak yaptım. Aracı 22 Mayıs 2026 tarihinde gece 00.00’da İzmir Adnan Menderes Havalimanı şubesinden teslim alacağımı düşünürken, sistemde rezervasyon saatimin 21 Mayıs 2026 saat 00.00 olarak göründüğü söyleniyor. Firma tarafından gece saatlerinde aranmışım ancak o saatte telefonumu duymadığım için geri dönüş yapamadım.

Sabah uyandığımda rezervasyonumun iptal edildiğini ve aracın başka bir müşteriye kiralandığını öğrendim. Bir ay öncesinden ücretini ödeyerek ayırttığım bir aracın bu kadar hızlı şekilde iptal edilmesi ve hemen başka birine verilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ücreti peşin ödenmiş bir rezervasyon için müşteriye daha fazla tolerans tanınması, en azından makul bir süre boyunca rezervasyonun korunması gerektiğini düşünüyorum.

Ben aracı belirtilen saatten biraz geç teslim alsam bile, en azından kiralamayı planladığım gün boyunca rezervasyon hakkımın saklı kalmasını beklerdim. Buna rağmen hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan rezervasyonun iptal edilmesi ve aracın derhal başka bir müşteriye kiralanması, müşteri memnuniyetinden uzak ve tamamen çıkar odaklı bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Yaşadığım bu süreç hem planlarımı olumsuz etkiledi hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Garenta’nın özellikle peşin ödemeli rezervasyonlarda uyguladığı iptal ve araç tahsis politikalarını müşteri lehine olacak şekilde yeniden gözden geçirmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin rezervasyon numaram 1K4M8Z üzerinden yapılmasını rica ederim.