Garenta'da Teminat İadesi Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği!

19 Kasım 2025 tarihinde Elazığ Merkez Garenta şubesinden 1 günlüğüne araç kiraladım ve 7.500 TL teminat ödemesi ile birlikte araç bedelini ödedim. Aracı aynı gün akşam Elazığ Havalimanı’na sorunsuz şekilde teslim ettim. İşlem sırasında teminat tutarının 48 saat içinde kredi kartıma iade edileceği SMS ile tarafıma bildirildi; ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisi ile görüştüm. Önce şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, ardından kredi kartımın sorunlu olabileceği ifade edildi ve Elazığ şubesi ile görüşmem gerektiği bildirildi. Elazığ şubesindeki sorumlu f*** Bey ile yaptığım görüşmede ise sorunun Garenta’nın sistemi ile alakalı olduğu söylendi. Ancak buna rağmen teminat iadesi hâlâ hesabıma yansımadı ve net bir çözüm sunulmadı. İlgili kiralama işlemine ait sözleşme numaram 3f***5L’dir.

Teminat tutarı olan 7.500 TL’nin herhangi bir ek kesinti yapılmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini, yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Aynı durumda bir müşteri aracı eksik yakıtla iade ettiğinde tam depo ücreti kesilirken, şirketin de müşteriyi bu kadar süre teminat iadesi olmadan bekletmesi nedeniyle gerekli cezai ve idari işlemlerin uygulanmasını istiyorum.