Garenta’da Süper Güvence Plus Paketi Kaza Sonrası Çekici Ve Masrafların İzinsiz Tahsilatı

26.06.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy Metrogarden Garenta Çelik Motor şubesinden 77 AEG 972 plakalı Hyundai i20 2025 model aracı kiraladım. Kiralama sırasında bana en üst paket olduğu belirtilen “Süper Güvence Plus” isimli güvence paketi satıldı. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 4 gün sonra İstanbul Şile’de ciddi bir kaza yaptık, araç takla attı ve kazanın hemen ardından çekici çağırmak zorunda kaldık. Çekici ücretini kendi cebimizden ödedik; ikame araç talep etmemize rağmen hiçbir araç gönderilmedi ve olay yerinde mağdur bırakıldık.

Süper Güvence Plus paketi kapsamında olduğunu düşündüğümüz çekici, lastik ve diğer masrafların tamamı için tarafımızdan ödeme talep edildi ve bu bedelleri biz ödedik. Aracın airbagleri kazada açılmadı. Yaklaşık 1.450.000 TL civarında değeri olduğu belirtilen aracın 1.200.000 TL civarında masrafı olduğu söylenmesine rağmen, aracı perte ayırmadıklarını ilettiler. Araçta kasko olduğunu, ancak bunun beni ilgilendirmediğini, 500.000 TL ödersem anlaşabileceklerini, aksi halde avukatlarıyla yasal yollara başvuracaklarını söyledikleri konuşmalara bizzat şahit oldum. Olay günü hastane süreci sonrasında şubeye gittiğimizde, Metrogarden şubesindeki M****** isimli personel tüm masrafları karşılayacağımıza dair beyanname imzalamamız için bizi zorladı ve süreç tamamen para odaklı ilerledi.

Olayın üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Araca dair hiçbir ekspertiz raporu paylaşılmadı. Biz tüm belgeleri Garenta’ya sunmamıza rağmen, onlar bize hiçbir evrak iletmedi. Ayrıca iznimiz dışında kredi kartımdan “hasar tespit bedeli” adı altında çekim yapıldı. Çekici ücreti, lastik masrafı ve diğer kalemlerle birlikte yaklaşık 41.500 TL civarında bir ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Süper Güvence Plus paketi almama rağmen bu bedellerin hiçbirinin benden tahsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Garenta’dan; öncelikle araca ait detaylı ekspertiz raporunun tarafıma resmi olarak sunulmasını, haksız ve izinsiz çekilen tüm tutarların (çekici, lastik, hasar tespit bedeli vb.) ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep ettikleri 500.000 TL’lik bedelin yasal dayanağının ne olduğunu ve bu kadar yüksek bir onarım maliyeti olduğu söyleniyorsa aracın neden perte ayrılmadığını, araçta kasko bulunmasına rağmen kaskonun neden devreye sokulmadığını Garenta’dan açık ve yazılı şekilde açıklamalarını istiyorum. Tüm bu hususlarda mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, belgeli ve hukuka uygun şekilde yürütülmesini talep ediyorum.