Garenta Şubesinde Çifte HGS Kesintisi Ve Geri Ödeme Sorunu

Ekim 2025 - Mart 2026 döneminde İstanbul Maltepe Park AVM içindeki Garenta şubesinden 34kgy086 plakalı Fiat Egea Cross aracı 6 aylığına kiraladım. Bu süreçte hem hatalı tahsilatlar hem de çok kötü yönetilen şikayet süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Araç kiralanırken bana, otoyol ve köprü geçişlerinde gişeden ödemeyi kendim yaparsam ekstra yüzde 20 KDV ödemeyeceğim özellikle söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek ilk ay geçişleri kendim ödedim. Ancak daha sonra aynı geçişlerin araçtaki otomatik HGS sistemi üzerinden kredi kartımdan tekrar çekildiğini fark ettim. Yani aynı geçişler için benden iki kez ödeme alındı. İtiraz ettim, aylarca oyalandım. En sonunda haklı olduğum kabul edildi ama yaklaşık 1.990 TL tutarındaki fazla tahsilat tarafıma iade edilmedi.

Araç iadesinde ise bana önceden hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan faturama 2.500 TL “kuaför bedeli” ve 3.960 TL “iade cezası” yansıtıldı. Bu kalemler faturada açıkça yer alıyor. Arka koltukta bir miktar kir olduğunu kabul ediyorum. Ancak bu bana söylenseydi aracı kendim temizletirdim. Ayrıca aracı birkaç gün önce teslim edeceğimi şubeye önceden bildirdim ve bunun sorun olup olmayacağını özellikle sordum. Bana herhangi bir problem olmayacağı söylendi. Buna rağmen sonradan “iade cezası” kesildi.

Tüm bu bedeller benim açık onayım alınmadan şirket kredi kartımdan çekildi. Ben oluşabilecek ek ödemeleri şahsi kredi kartımla yapmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Şikayet süreci de ayrıca çok kötü yönetildi. Şikayet kaydı oluştururken özellikle telefonla aranmak istediğimi yazdım ve sistemde telefonla dönüş seçeneğini işaretledim. Buna rağmen aranmadım. Sadece şubeyle görüşülüp bana e-posta gönderildi. Benim neyi şikayet ettiğim sorulmadan, yalnızca şubenin beyanı üzerinden değerlendirme yapıldı. Son bir haftada şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlarım da açılmadı.

Haksız ve hatalı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 8.450 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yalnızca araç temizliğiyle ilgili makul bir bedel varsa, bunu da şirket kredi kartımdan değil şahsi kredi kartımdan ya da nakit olarak ödemek isterim. Benimle telefonla iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.