Garenta'da Hasar Ücreti Farkı Ve Şeffaflık Eksikliği

Garenta Balıkesir şehir şubesinden tatil amaçlı günlük olarak Renault Megane marka bir araç kiraladım. Aracı park halinde bırakmama rağmen tatil dönüşünde sağ arka çamurluk kısmında yaklaşık 6–7 cm uzunluğunda ince bir çizik fark ettim ve 28.04.2026 tarihinde saat 17.30 civarında aracı yine Balıkesir şehir şubesine teslim ettim.

Teslim sırasında Garenta çalışanları bu çizik için 16.000 TL hasar bedeli çıkardıklarını söylediler. Ancak aynı çalışanlar, hasar bölgesinin fotoğraflarını tabletten sisteme kaydettiklerinde sistemin yaklaşık 5.000 TL civarında bir hasar tutarı gösterdiğini kendi gözlerimle gördüm. Yani çalışanların sözlü olarak ilettiği tutar ile sistemin gösterdiği tutar arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum bende güven sorunu oluşturdu.

Ayrıca bu süreçte kredi kartımdan toplam 3 defa para çekme işlemi yapıldı. Bu işlemlerden birinin hatalı olduğu söylenip iade sağlanacağı belirtilmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Hem hasar bedeli konusunda hem de kredi kartımdan çekilen tutarlar konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım.

8Q6D4E numaralı kiralama işlemimle ilgili olarak, söz konusu hasar tutarının gerçekçi ve objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini, sistemde görülen tutar ile tarafıma söylenen tutar arasındaki farkın açıklanmasını, kredi kartımdan bilgim dışında veya mükerrer olarak çekilen tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tüm bu işlemlere ilişkin detaylı hesap dökümünün tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Şikayetimde belirttiğim çizik ve sistemde görünen hasar tutarına ilişkin ekran görüntülerini de fotoğraf olarak ekleyerek durumu belgeleyerek paylaşıyorum.