Garenta'dan Bilgi Vermemesi Ve Artan Maliyetler Nedeniyle Müşteri Hakları İhlali

13.02.2026 tarihinde Garenta firmasının Eskişehir ofisinden Renault Megane araç kiraladım ve 14.02.2026 tarihinde çift taraflı kazaya karıştım. Kaza sonrasında defalarca kez bilgi almak istememe rağmen Garenta tarafından bana herhangi bir şekilde bilgi verilmedi. Bu durumdan sonra oluşabilecek maddi yük hakkında bilgi almak için kendi imkanlarımla Eskişehir'de anlaşmalı oldukları servisi buldum ve oluşabilecek maddi yükü tahmini olarak 28.000 ₺ malzeme, 10.000 ₺ işçilik olarak öğrendim. Servisten bilgi aldıktan sonra Garenta genel merkezinden ismini bilmediğim bir çalışan, Eskişehir'de anlaşmalı oldukları "Kral Oto Kaporta" isimli yeri aramış ve bana bilgi verdiği için aracı alabileceklerini, kendi istedikleri malzemeleri servise yollayıp değiştireceklerini söylemişlerdir. Bu durumda oluşacak maddi yük ekstra artabilecek olup, servisin değil, kendi istedikleri fiyatla işlem yaptırıp servis kararını yok sayması bana ekstra maddi yük oluşturacaktır ve bunu sadece bilgi aldığım için yapmışlardır. Tüketiciye maddi‑manevi mobbing olmasından kaygılanmaktayım. Oluşabilecek yük yaklaşık 38.000 ₺ olacakken çok daha artması bana maddi ve manevi zarar verecektir. Kazanın olduğu günden beri Garenta'dan hiçbir yetkili kişi beni aramamış ve bilgi vermekten kaçınmıştır. Yaptığımız bütün görüşme ve şikayetler benim çabamla olmuş olup, Garenta firması bana bilgi vermemiş ve yardımcı olmamıştır. Ve 2 gün sürecek basit bir işlem olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır iş ertelenmektedir. Bana karşı maddi‑manevi yük ve mobbing durumu olduğunu düşünüyorum ve bu durumda kalmak istemediğim için yardımlarınızı arz ederim.