Garenta Rezerve Ettiğim Aracın Yerine Alt Segment Araç Verildi, Mağdur Edildim

31 Ekim 2025 tarihinde enuygun.com üzerinden Garenta Mardin Havalimanı şubesinden Skoda Superb marka araç kiraladım. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, Garenta yetkilileri bana asıl rezervasyonum olan Skoda Superb’in ellerinde olmadığını, onun yerine alt segment bir Ford Focus verebileceklerini söylediler. Bu durumu hem Garenta şubesine hem de enuygun.com müşteri hizmetlerine ilettim. enuygun.com’a, sistemlerinde olmayan bir aracı neden listelendiğini sorduğumda tatmin edici bir yanıt alamadım. Garenta ise sorumluluğun kendilerinde olmadığını, enuygun.com’un aracı listelediğini belirtti.

İlk kiralama için 8 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve herhangi bir değişiklik talebim olmamasına rağmen, Garenta tarafından rezervasyonumda değişiklik yapıldığına dair bir mail aldım. İki aile olarak bu aracı bekliyorduk ve başka bir firmadan da araç bulamadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sorunların başka insanların da başına gelmemesi için şikayetimin yayınlanmasını istiyorum.