Garenta Araç Kiralama Sürecinde Fazla Ücret Kesintisi Ve Fatura Sorunu

01-06.08.2028 tarihleri arasında Enuygun.com uygulaması üzerinden Garenta firmasından Kia Picanto model aracı 6 günlük olarak kiraladım (rezervasyon numarası: A62A3C). Ancak yalnızca bir gün kullandım ve aracı 02/08/2025 tarihinde Kocaeli İzmit şehir şubesine teslim ettim. Erken iade nedeniyle sadece kullandığım günün ücretini ödedim ve kalan günlerden %20 kesinti yapılacağını bilerek kabul ettim.

Ancak aracı teslim saatini 47 dakika geçtiğim gerekçesiyle, Enuygun.com tarafından bir günlük ücret daha kesildiği Garenta firması tarafından tarafıma iletildi. Bunun üzerine Enuygun.com ile iletişime geçtim. Garenta, iki saatten sonraki gecikmelerde bir günlük ücret alınacağını belirtmişti. Enuygun.com ise fazla alınan 663 TL’yi bana iade etti ve bir günlük fazla kesintinin Garenta tarafından yapıldığını söyledi.

Garenta müşteri hizmetlerini aradığımda, Kocaeli İzmit şehir şubesiyle iletişim kurmam gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda ise merkeze bildirim yapmam gerektiği ve şikayetle ilgili e-posta adresine başvurmam istendi. Fatura talebim için e-posta göndermeme rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir yanıt veya fatura gönderilmedi.

Toplamda yaklaşık 5.500 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 1.800 TL tutarında bir günlük ücretin fazladan kesildiğini düşünüyorum. Fazla kesilen bu ücretin iadesini, resmi faturamın tarafıma gönderilmesini ve eğer yanlış veya yanıltıcı bilgi verildiyse özür bekliyorum.