to read complaints and reviews, or file yours.Garenta Mavişehir Şubesinde Puanla Ücretsiz Araç Kiralama Rezervasyonu Açıklamasız İptal Edildi
05.11.2026 tarihinde saat 16.30 civarında, Obilet üzerinden kazandığım puanla Garenta’dan Renault Clio araç için Mavişehir şubesinden rezervasyon yaptırdım. Bu puan sayesinde aracı ücretsiz kiralayacaktım ve daha önce de benzer şekilde Garenta’dan defalarca araç kiralamış, hiçbir sorun yaşamamıştım.
Aracı teslim almaya gittiğimde, yaklaşık 16.45’te şubedeki görevli aracı bana teslim edemeyeceğini söyledi. Sebebini sorduğumda, gerekçeyi bilmediğini, genel merkezin onay vermediğini söyledi ve bana hiçbir açıklama yapmadan, yazılı bir iptal belgesi, SMS ya da e-posta göndermeden aracı vermeyeceklerini belirtti. Yani genel merkezin neye dayanarak onay vermediği ve neden son dakikaya kadar bekletildiğim konusunda hiçbir bilgi alamadım.
Bu durum, özellikle puanla ücretsiz kiralama yaptığım için sanki bilerek bahane üretiliyormuş hissi uyandırdı ve şubeye kadar gidip zaman ve emek harcadıktan sonra ortada hiçbir somut gerekçe olmadan mağdur edildim. Garenta’nın, Obilet puanlarıyla yapılan rezervasyonlarda müşterileri bu şekilde son anda “merkez onaylamıyor” diyerek geri çevirmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu tür durumlarda müşterinin şubeye kadar boşuna gitmesinin önüne geçecek açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, geçerli bir gerekçe varsa bunun net şekilde paylaşılmasını ve Obilet üzerinden kazanılan puanlarla yapılan kiralamalarda benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.11.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Obilet üzerinden kazandığım puanla Garenta’dan Renault Clio araç için Mavişehir şubesinden rezervasyon yaptırdım. Obilet uygulamasında rezervasyon numaram 17BD8EEE5e7 olarak görünmekteydi ve toplam tutar 0,00 TL olarak yer aldığı için aracı ücretsiz kiralayacaktım. Daha önce de aynı şekilde Garenta’dan birçok kez araç kiraladım ve hiçbir sorun yaşamamıştım.
Aracı teslim almaya 16.45 civarında Mavişehir şubesine gittiğimde görevli, aracı bana teslim edemeyeceğini söyledi. Nedenini sorduğumda, gerekçeyi bilmediğini, genel merkezin onay vermediğini iletti ve bana hiçbir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadı. Herhangi bir iptal belgesi, SMS ya da e-posta da gönderilmeden, şubeye kadar gitmiş olmama rağmen aracı veremeyeceklerini söylemekle yetindiler. Genel merkezin neye dayanarak onay vermediği ve neden son dakikaya kadar bekletildiğim konusunda hiçbir bilgi alamadım.
Puanla ücretsiz kiralama yapmış olmama rağmen, en ufak bir gerekçe paylaşılmadan rezervasyonumun iptal edilmesi bende bilerek bahane üretildiği hissini uyandırdı ve hem zaman hem emek açısından mağdur oldum. Daha önce defalarca, belki elliye yakın kez Garenta’dan araç kiralamış ve hiçbir problem yaşamamış biri olarak, firmanın sadık bir müşterisine karşı bu şekilde davranmasını anlamakta zorlanıyorum. Eğer Obilet puanlarıyla yapılan kiralamalar gerçekten onaylanmayacaksa, bunun baştan açıkça belirtilmesi ve müşterinin boş yere şube şube dolaştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Garenta’dan, Obilet puanlarıyla yapılan rezervasyonlarda müşterilerin bu şekilde son anda “merkez onaylamıyor” denilerek geri çevrilmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Bu uygulama, firmanıza güvenip araç kiralayan insanları gereksiz yere mağdur etmektedir. Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim bir markadan, puanları kabul edip sonrasında hiçbir açıklama yapmadan rezervasyonu iptal etmek yerine, şeffaf, öngörülebilir ve müşteri lehine bir süreç bekliyorum. Bu rezervasyonumun hangi gerekçeyle onaylanmadığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem Garenta hem de Obilet tarafında bilgilendirme ve sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
