Garenta Findeks Sorunu Nedeniyle Araç Kiralama İptali Ve Yüksek Maliyetli Telafi Zorluğu

Garenta mobil uygulaması üzerinden Fiat Egea marka aracı 07.10.2026 – 11.10.2026 tarihleri arasında, İstanbul Ümraniye Canpark AVM lokasyonundan kiraladım. Aracı teslim tarihinden yaklaşık iki hafta önce 0M7O8K PNR numarasıyla rezervasyonumu oluşturdum. Teslim günü olan 07.10.2026 tarihinde belirtilen ofise gittiğimde, orada görevli çalışanlar Findeks ile ilgili sürekli sorun çıkardı ve Findeks sonucu ile ilgili net bir yanıt alamadıklarını söyleyerek, orada anlık olarak rezervasyonumu iptal ettiler.

Bu süreçte benden 6.890 TL tutarında ücret çekildi ve sonrasında iade edildi; ancak yaşadığım mağduriyet maddi olduğu kadar manevi de oldu. Teslim günü aracı alamadığım için acil ihtiyacımı karşılamak üzere başka bir firmadan, çok daha yüksek bir bedelle araç kiralamak zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde zaman kaybettim. Garenta ofisindeki bu tutarsız ve bilgisizce yürütülen süreç, müşteriyi son anda ortada bırakan bir işleyişe dönüştü.

Garenta’nın Findeks sürecinde yaşanan bu sistemsel ve operasyonel aksaklığın, başkalarını da mağdur etmemesi için düzeltilmesini, personelin bu konuda daha net ve şeffaf bilgilendirme yapacak şekilde eğitilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle şirketten kurumsal bir özür ve gerekli görürlerse uygun bir telafi adımı beklediğimi belirtmek istiyorum.