Garenta Mağdur Edildim

31.08.2025 tarihinde İstanbul Şişli Astoria AVM Garenta şubesinden 1 haftalığına Fiat Egea Sedan kiraladım. 02.09.2025 tarihinde, Muğla Fethiye bölgesindeyken aracın motorundan ses gelmeye başladı. Yol yardım ile iletişime geçtim ve aracın çekilmesi için işlem başlatıldı. Bize, bulunduğumuz noktadan taksi ile ikametgahımıza gönderileceğimiz söylendi, ancak taksinin ve çekicinin gelmesi yaklaşık 2,5 saat sürdü. Akşam 12’de başlayan bu süreç sonucunda gece 3’te evimize ulaşabildik. Uygun taksi bulunamadığı için saatlerce bagajımızla yol ortasında beklemek zorunda kaldık.

Ayrıca, saat geç olduğu gerekçesiyle ikame araç sağlanmadı ve sabah konumumuza gönderileceği söylendi. Ancak aracı akşam 6’ya kadar zorla getirtebildik. Defalarca aradığımızda ise “bulunduğunuz konumdan dolmuş geçiyor, gelebilirsiniz” gibi ilgisiz yanıtlar aldık. Gün içinde aracı kullanamadım ve ekstra ulaşım için 1200₺ taksi ücreti ödedim. Ayrıca, kullanamadığım gün için de araç kiralama ücretini ödemiş oldum.

Garenta’dan, ödediğim taksi ücretinin ve kullanamadığım günün araç ücretinin iadesini, ayrıca Astoria AVM personelinin olumsuz yaklaşımı nedeniyle açıklama ve özür bekliyorum. Sürecin bu kadar aksamasından ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesinden dolayı Garenta’dan en kısa sürede çözüm talep ediyorum.