Garenta Rezervasyon Sonrası Findeks Engeli Nedeniyle Araç Teslim Edilmedi

Garenta uygulaması üzerinden Haliç Şubesi’nden günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında Findeks raporu sorgulanacağına dair hiçbir bilgilendirme veya uyarı ile karşılaşmadım. Araç teslimi için pazar akşamı saat 20:00’de şubeye gittiğimde, Findeks raporumun yetersiz olduğu söylenerek araç teslim edilmedi. Bu durum, yola çıkacağım akşamda araçsız kalmama ve bir haftalık tatil planımın iptal olmasına sebep oldu. Ayrıca, rezervasyon ücreti kredi kartımdan çekildi ve iadesi için hafta içini beklemem gerektiği söylendi.

Antalya’da kiraladığım villanın günlük bedeli 12.000 TL ve bu akşam yola çıkmam gerektiği için bir günlük kira bedelini de boşuna ödemiş olacağım. Bu nedenle hem zaman kaybı hem de maddi olarak mağdur edildim.

Bu uygulamanın daha önce de başıma gelmiş olması, sürecin Garenta tarafından şeffaf ve müşteri odaklı yürütülmediğini gösteriyor. Findeks raporu sorgulaması rezervasyon sırasında veya öncesinde yapılsa, mağduriyet yaşamadan alternatif bir çözüm bulabilirdim. Kiralama koşullarında bu durum açıkça belirtilmeli ve müşteriler uygulama üzerinden bu konuda net şekilde bilgilendirilmeli.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, rezervasyon ücretimin hızla iade edilmesini ve süreçteki bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.