to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Nisan 2025'de Garenta’nın web sitesi üzerinden, İstanbul Historia AVM şubesinden teslim almak üzere Renault Captur model bir araç için saat 12:30’a rezervasyon yaptım ve 2.330,41 TL tutarındaki ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Herhangi bir uyarı, şart ya da ön bilgilendirme olmaksızın, rezervasyonum onaylandı.
1 Mayıs 2025'de, aracı teslim almak için 12:20’de ofise gittiğimde, Garenta personeli Findeks raporu istedi. Raporu çıkartıp sunduktan sonra, “riskli” olarak değerlendirildiğim gerekçesiyle aracın teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bu durumdan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemesini yaptığım bir hizmet, önceden hiçbir uyarı yapılmaksızın keyfi olarak iptal edildi.
Üstelik rezervasyon iptali sonrası tarafıma gönderilen e-postada, iptalin “benim talebim üzerine” yapıldığı yazılmış. Oysa ki araç teslim edilmemiş, durum tamamen Garenta tarafından kaynaklanmış ve ben herhangi bir iptal talebinde bulunmamışken, işlemin bu şekilde gösterilmesi şeffaflıktan uzak ve yanıltıcıdır.
Bu süreçte:
• Findeks raporu gibi önemli bir kriter ödeme öncesinde belirtilmemiştir.
• onaylanan ve ödemesi alınan bir rezervasyon son anda geçersiz sayılmıştır.
• benim tarafımdan yapılmamış bir iptal işlemi, müşteri kaynaklıymış gibi gösterilmiştir.
• zaman, emek ve plan kaybına neden olunmuştur.
Bu yaşananlar hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de etik dışıdır.
İlgili kurumların bu durumu değerlendirmesini ve Garenta’dan resmi bir açıklama beklediğimi bildiririm. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya üzerinden detaylarıyla duyuracağım.
Ek bilgi:
rezervasyon numarası: 7y1b4s.
Tahsil edilen tutar: 2.330,41 TL (iade süreci bekleniyor)
Tarih: 30 Nisan - 1 Mayıs 2025
Şube: İstanbul Historia AVM.
20.09.2025'de Garenta uygulaması üzerinden Megane model araç kiraladım ve saat 11:30’da Vadi İstanbul şubesine teslim almak için gittim. Ancak aracı teslim almak istediğimde, ellerinde araç olmadığını ve yerine Focus model bir araç verebileceklerini söylediler. Bunun için de benden 9.000 TL ek ücre...
26.07.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Garenta İstanbul Havalimanı şubesinden, 23.08.2025 tarihinde teslim almak üzere iki günlük c segment (Opel Corsa) araç kiraladım. Rezervasyon yaparken Enuygun’da aynı tarih ve aynı sınıf araçlar için daha uygun fiyatlı alternatifler olmasına rağmen, kurumsa...
Garenta araç kiralama firmasından 23.06.2025 tarihinde araç kiralama için rezervasyon yaptım. Historia AVM şubesinden aracı teslim almak için gittiğimde önce ehliyetimi istediler nerede ise ehliyetimdeki tüm bilgiler sisteme girildi. Sonra kartımı istediler sonra ise Findeks risk raporumu öğrenmek i...
05.06.2025 tarihi için, 18.05.2025 tarihinde Garenta araç kiralama şirketinden İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere 3 günlük araç rezervasyonu yaptım ve ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak bugün (05.06.2025), rezervasyon saatinde ilgili acenteye gidip aracı teslim almak istediğimde, Fi...
Garenta Fatih (İstanbul, Historia AVM) şubesinden Yolcu360 üzerinden 13 günlük Fiat Egea Cross aracı 2 gün önceden kiraladım ve ücretini ödedim. Aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks puanımın düşmediği ve hatta 60 puan arttığı halde, kredi puanım gerekçe gösterilerek araç tarafıma teslim edilmedi....