Garenta Findeks Şartı Nedeniyle Onaylı Rezervasyonum Keyfi Olarak İptal Edildi

30 Nisan 2025'de Garenta’nın web sitesi üzerinden, İstanbul Historia AVM şubesinden teslim almak üzere Renault Captur model bir araç için saat 12:30’a rezervasyon yaptım ve 2.330,41 TL tutarındaki ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Herhangi bir uyarı, şart ya da ön bilgilendirme olmaksızın, rezervasyonum onaylandı.

1 Mayıs 2025'de, aracı teslim almak için 12:20’de ofise gittiğimde, Garenta personeli Findeks raporu istedi. Raporu çıkartıp sunduktan sonra, “riskli” olarak değerlendirildiğim gerekçesiyle aracın teslim edilemeyeceği tarafıma bildirildi. Bu durumdan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemesini yaptığım bir hizmet, önceden hiçbir uyarı yapılmaksızın keyfi olarak iptal edildi.

Üstelik rezervasyon iptali sonrası tarafıma gönderilen e-postada, iptalin “benim talebim üzerine” yapıldığı yazılmış. Oysa ki araç teslim edilmemiş, durum tamamen Garenta tarafından kaynaklanmış ve ben herhangi bir iptal talebinde bulunmamışken, işlemin bu şekilde gösterilmesi şeffaflıktan uzak ve yanıltıcıdır.

Bu süreçte:
• Findeks raporu gibi önemli bir kriter ödeme öncesinde belirtilmemiştir.
• onaylanan ve ödemesi alınan bir rezervasyon son anda geçersiz sayılmıştır.
• benim tarafımdan yapılmamış bir iptal işlemi, müşteri kaynaklıymış gibi gösterilmiştir.
• zaman, emek ve plan kaybına neden olunmuştur.

Bu yaşananlar hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de etik dışıdır.
İlgili kurumların bu durumu değerlendirmesini ve Garenta’dan resmi bir açıklama beklediğimi bildiririm. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sosyal medya üzerinden detaylarıyla duyuracağım.

Ek bilgi:
rezervasyon numarası: 7y1b4s.
Tahsil edilen tutar: 2.330,41 TL (iade süreci bekleniyor)
Tarih: 30 Nisan - 1 Mayıs 2025
Şube: İstanbul Historia AVM.