Garenta Önceden Ödediğim Araç Başkasına Verildi, Ekstra 3.500 TL Zarara Uğradım

Garenta Fatih (İstanbul, Historia AVM) şubesinden Yolcu360 üzerinden 13 günlük Fiat Egea Cross aracı 2 gün önceden kiraladım ve ücretini ödedim. Aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks puanımın düşmediği ve hatta 60 puan arttığı halde, kredi puanım gerekçe gösterilerek araç tarafıma teslim edilmedi. Aynı anda, benim kiraladığım fiyattan çok daha yüksek bir fiyata aracı başka bir müşteriye verdiler. Şube çalışanları, Garenta ve Yolcu360 bizi bağlamaz, kendi kriterlerimize göre araç veriyoruz diyerek yardımcı olmadılar.

Daha önce Garenta'nın başka bir şubesinden sorunsuzca araç kiralamış olmama rağmen, franchise modeli nedeniyle şubelerin kendi kurallarını uyguladığını ve mağduriyet yaşanabileceğini acı bir şekilde deneyimledim. Bu nedenle saat 12’deki fizik tedavi randevuma yetişemedim ve saat 15’teki şehir dışı planımı bir gün ertelemek zorunda kaldım. Başka bir firmadan aynı araç grubunu 2.000 TL daha pahalıya, toplamda 3.500 TL ek maliyetle kiralamak zorunda kaldım.

Garenta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve şubeyi savundular. Rezervasyon kodum: 8H**3I.Bu mağduriyetimin giderilmesini ve toplam da oluşan 3.500 TL maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.