Garenta Bursa Şubesinde Keyfi Araç Teslimatı Reddi Ve Tatil Mağduriyeti

08.07.2026 tarihinde saat 08.00’da Garenta üzerinden online ödeme yaparak Garenta Bursa BUDO Şubesi’nden Fiat Egea Cross aracı kiraladım. Ödeme işlemini sorunsuz şekilde tamamladıktan sonra araç teslimi için saat 10.00’da şubeye gittim. Ancak şubeye gittiğimde, kredi kartımda limitim olmasına ve ödemeyi yapmış olmama rağmen Findeks puanımın yeterli olduğu, buna rağmen geçmişte bankada yaşadığım bir sıkıntı gerekçe gösterilerek aracı kiralayamayacağım tarafıma bildirildi.

2026 yılı içerisinde Garenta’dan en az dört defa araç kiraladım ve bunların hiçbirinde geçmiş finansal sıkın­tım bana bir engel olarak sunulmadı. Buna rağmen Bursa BUDO şubesinde, tamamen aynı şirketten hizmet almış olmama karşın farklı bir uygulamayla karşılaştım. Şube çalışanları, şirket prosedürünü izlediklerini belirtirken, başka şubelerle yaptığım görüşmelerde her franchise’ın kendi inisiyatifine göre hareket ettiği ifade edildi. Aynı marka altında bu kadar farklı ve keyfi uygulama yapılmasını kurumsallıkla bağdaştıramıyorum.

Garenta’dan araç kiralamasını Bursa’ya geliş güzergâhımı Mudanya olarak planlayarak yaptım. Ailemle birlikte bütün seyahat ve tatil programımızı buna göre oluşturmuştuk. Araç teslim edilmeyince tüm planlarımız altüst oldu ve tatilimiz fiilen mahvoldu. Üstelik aracı teslim etmeyeceklerse, rezervasyon sırasında ödemeyi neden hemen tahsil ettiklerini de anlayabilmiş değilim. Şubeye gittiğimde doğrudan aracın verilemeyeceğinin söylenmesi, ardından yalnızca “parayı iade ettik” yaklaşımıyla konunun kapatılmaya çalışılması son derece yetersiz ve yüzeysel bir tutumdur.

Bu yaşadığım olayla ilgili olarak Garenta nezdinde 1510354886 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak gelen geri dönüş, yaşanan mağduriyeti anlamaktan uzak, tamamen “kurumsal sağırlık” diyebileceğim bir standart metin niteliğindeydi. Ödemenin iadesi kartıma yapılmış olsa da, yaşadığım zaman kaybı, ailemle birlikte mağdur olmam ve tatil planımın bozulması karşısında bu yalnızca teknik bir işlem olarak kalmaktadır.

Garenta’dan beklentim, öncelikle bu olay özelinde yapılan hatayı açıkça kabul etmeleri, geçmişte defalarca sorunsuz araç kiralamış bir müşteri olarak sistemlerinde bana karşı bu tür keyfi engellerin kaldırılması ve bundan sonra herhangi bir şubelerinde benzer bir sorun yaşamayacağıma dair net ve kurumsal bir güvence verilmesidir. Tatilimi geri getiremeyeceklerini biliyorum, ancak en azından mağduriyetimi ciddiye alan, sorumluluğu üstlenen ve gerekli düzenlemeleri yapacağını taahhüt eden bir yaklaşım bekliyorum.