Garenta Arızalı Araç Nedeniyle Yolda Kalma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Sonucu Mağduriyet

16.09.2025 tarihinde Muğla Dalaman'daki Garenta şubesinden, Obilet üzerinden Renault Clio marka araç kiraladım (Rezervasyon No: 9j0j1z). Saat 3 civarında aracı teslim alıp yola çıktık. Yola çıktıktan yaklaşık yarım saat sonra alışveriş yapmak için bir petrol ofisinde durduk. Araca tekrar bindiğimizde araç kesinlikle çalışmadı.

Dalaman Garenta şubesine ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde ulaşamadık. Müşteri hizmetleriyle toplamda 4-5 kez görüştüm; şube kapalı olduğu için sürekli farklı birime aktarıldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında akünün bittiği söylendi ve sabah 6:30'da servis geleceği belirtildi. Ancak bu akü takviyesinin kesin çözüm olmayabileceği, aracı benim servise götürmem gerektiği ve onarımın 1-2 gün sürebileceği ifade edilerek geçiştirildik. Bu süreçte tarafıma ne alternatif araç ne de iade teklifi sunuldu; sorduğumda ise "bilgimiz yok" yanıtı aldım.

Kredi kartı ile toplam 17.842 TL ödeme yaptım, bunun 4.500 TL’si depozito olarak alındı. Gecenin 3.30’unda size ait arızalı araç nedeniyle yolda kaldık ve yetişmem gereken yere geç kaldım. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi, yeni araç tahsisi veya tazminat talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili mercilere ve yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.