Garenta Araç Kiralamada Şeffaf Olmayan Hasar Ücreti ve Baskı Mağduriyeti

30.11.2025 Pazar günü Garenta Halkalı ArenaPark şubesinden kiraladığım Fiat Fiorino marka araçla yaşadığım olay sonrasında, firmanın uygulamasının hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Araç, hafta sonu kullanımı sırasında çamura saplandı. Aracı çıkarabilmek için bağladığım ipin lastiğe sıkışmasıyla durum daha da kötüleşti. Bunun üzerine firmayı hemen arayarak yardım talep ettim.

Ertesi gün tarafıma, araçla ilgili yaklaşık 26.000 TL tutarında çok yüksek bir hasar bedeli çıkarıldı. Bu tutara ilişkin benden hiçbir şekilde resmi fatura, ekspertiz raporu, servis faturası veya yetkili bir yerden alınmış teklif sunulmadı; yalnızca kendilerinin hazırladığı bir Excel dosyasında yazılı tutar üzerinden ödeme talep edildi. Araç kiralarken iki gün için 798 TL bedelle maksimum güvence satın almama rağmen, yaşadığım bu olayda bu güvencenin fiilen hiçbir işe yaramadığını ve beni korumadığını gördüm.

Ödeme sürecinde ise telefonda ciddi anlamda baskı ve gözdağı ile karşılaştım. “Ödemezsen daha fazla ücret çıkar, imzaların var, istersek 200.000 TL bile alırız” şeklinde ifadeler kullanılarak korkutuldum. Bu baskı nedeniyle 26.167 TL’lik masraf yansıtmasını istemeyerek de olsa onaylamak zorunda kaldım. Bunun dışında 4.000 TL masraf yansıtması ve 252 TL yakıt dolum hizmeti tutarları ise benim açık onayım olmadan kartımdan direkt olarak çekildi. Araç kiralama bedeli 2.287 TL, maksimum güvence için ödediğim 798 TL ve yakıt için ödenen 630 TL de toplam ödemelerimin içindedir.

Tüm bu süreci, şeffaf olmayan, resmi belgeyle desteklenmeyen ve tehditkar bir dille yürütülen bir tahsilat olarak görüyorum. Tarafıma derhal resmi fatura ve detaylı, bağımsız hasar/ekspertiz raporlarının sunulmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 26.167 TL’lik masraf yansıtması ile onayım dışında çekilen 4.000 TL ve 252 TL tutarlarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca maksimum güvence ürününü satın almama rağmen neden korunmadığımın açıkça açıklanmasını ve bu süreçte maruz kaldığım baskı ve korkutma amaçlı söylemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.