Garenta Afyon Şubesi Araç Yok Dedi, Müşteri Mağduriyet Yaşadı Ve Çözüm Yolcu360’tan

Garenta Afyon şubesinden, Yolcu360.com üzerinden Renault marka bir araç için rezervasyon yaptım. Aracı teslim almama yaklaşık 1 saat kala şube, ellerinde araç olmadığını söyleyerek aracı tarafıma vermeyeceklerini iletti. Tüm planlarımı bu kiralamaya göre yapmışken, son anda “araç yok” denilerek mağdur edilmem, zaman ve planlama açısından beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.

Bu durum üzerine hemen Yolcu360.com ile iletişime geçtim. İlgili sitenin devreye girmesiyle, son anda ellerinde bulunan farklı bir aracı tarafıma tahsis ettiler ve sorun böylece çözülebildi. Yolcu360.com ekibine bu süreçte gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için özellikle teşekkür ediyorum.

Garenta Afyon şubesi, ellerinde araç bulunmadığını söyleyip sorumluluğu üzerinden atarken, Garenta genel müdürlüğüne de ulaştım ve kendilerine bazı alternatifler sundum. Buna rağmen genel müdürlük hiçbir önerimi kabul etmedi, kurumsal bir çözüm üretmedi ve mağduriyetimi gidermek adına herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Sorunun çözülmesi tamamen Yolcu360.com’un devreye girmesi sayesinde gerçekleşti, Garenta ise kurumsallık adına hiçbir inisiyatif almadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası, Garenta genel müdürlüğünün ve Afyon şubesinin süreç hakkında inceleme yapmasını ve tarafıma resmi, yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.