Erken Teslimatta Ek Ücret Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

19 Kasım 2025 tarihinde Yolcu 360 üzerinden Garenta firmasından Renault Clio marka aracı 11 günlüğüne kiraladım. Ancak aracı bir gün sonrasında teslim almak zorunda kaldım ve bu nedenle benden 2.600 TL ek ücret talep edildi. Oysa aracı önceden rezerve edip ücretini 15-20 gün önce ödemiştim ve sözleşmem vardı. Garenta ile iletişime geçip rezervasyon tarihimin manuel olarak güncellenmesini talep ettim, fakat bu konuda da yardımcı olunmadı. Yolcu 360 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Biz aracı kurumuz” şeklinde bir yaklaşım sergileyip sorumluluk almadılar ve çözüm üretmediler.

Bu firmadan daha önce 20’nin üzerinde araç kiralamış olmama rağmen müşteri sadakat programı kapsamında dahi destek göremedim. Ayrıca rezervasyon bilgilerinde araç kiralama şirketlerinin çalışma saatleri net olarak belirtilmiyor ve bu durum mağduriyet yaratıyor. Şikayetimi firmaya iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yolcu 360 firmasından beklentim; araç kiralama şirketleriyle yaptıkları sözleşmeleri gözden geçirmeleri, rezervasyon ekranında çalışma saatlerini açıkça belirtmeleri, müşteri memnuniyetini önceliklendirmeleri ve araç kiralama haklarımı geri sağlamalarıdır. Ek ücret alınmaksızın mağduriyetimin giderilmesini ve kurumsal yaklaşımlarını geliştirmelerini talep ediyorum.