Findeks Doğrulama Sorunu Ve Araç Hasarının Müşteriye Yüklenmesi

Garenta Vadi İstanbul şubesinden 30 Ağustos–6 Eylül tarihleri arasında Citroen C4X model bir araç kiraladım. Daha rezervasyon aşamasında Findeks süreciyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Findeks raporum araç kiralamaya uygun olmasına rağmen, şubede bana Findeks tarafından SMS gönderileceği söylendi ancak hiçbir şekilde telefonuma SMS ulaşmadı. Aynı anda arkadaşlarım test amacıyla kendi telefonlarından bana SMS gönderdiler ve bu mesajlar sorunsuz şekilde ulaştı, dolayısıyla sorun telefonumdan kaynaklanmıyordu.

Şubede, Findeks doğrulaması gerçekleşmediği için aracı kiralayamayacağım, ancak sigorta ve kasko ücretlerini karşılamam durumunda Findeks raporu olmadan alternatif bir şekilde araç kiralanabileceği söylendi. Bunun üzerine farklı bir banka üzerinden kendi Findeks raporuma ulaştım ve raporu Garenta çalışanlarına gösterdim. Raporumun araç kiralamaya uygun olduğu açık olmasına rağmen bu durumun pek dikkate alınmadığını hissettim. Araç kiralama işlemini yapmaya çalıştığımız saatten yaklaşık 24 saat sonra Findeks SMS’inin telefonuma ulaşması da sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini gösterdi.

Tüm bu aksaklıklara rağmen sonunda aracı teslim aldım. Sözleşmeleri imzalarken araçtaki mevcut çizikler ve kusurlar bana gösterildi. Çalışanlar bazı çiziklerin sistemlerinde kayıtlı olduğunu, bazı kusurların ise garaj ortamında ve düşük ışıkta fark edilmeyebileceğini, gün ışığında görülebileceğini özellikle belirttiler. Bunun üzerine herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına aracı teslim aldığım anda aracın dışındaki tüm kusurların detaylı fotoğraf ve videolarını çektim.

Kiralama sürem bitip aracı teslim ederken, daha önce araçta bulunan bazı çiziklerin benim tarafımdan yapılmış olduğu iddia edildi ve bunların ücretini ödemem gerektiği söylendi. Ancak aracın teslim alındığı andaki fotoğraf ve videolar, söz konusu çiziklerin zaten önceden mevcut olduğunu açıkça gösteriyordu. Kayıtları sunduğumda sonuçta bir ödeme yapmadım, ancak var olan hasarların bana mal edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildi.

Araç kiralama sürecinde hem kiralama öncesindeki Findeks doğrulama aşamasında yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği hem de araç tesliminde daha önce var olan hasarların tarafıma mal edilmeye çalışılması nedeniyle Garenta Vadi İstanbul şubesinden ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadım. Müşterinin güven duyması gereken bu süreçte, teslim öncesi mevcut tüm hasarların eksiksiz, şeffaf ve doğru şekilde kayıt altına alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.