Ön Ödemeli Araç Kiralama Rezervasyonu Findeks Nedeniyle Reddedildi Ve Gecikmeli İade

Garenta’nın mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önceden, 20–26 Temmuz tarihleri için İstanbul Kadıköy şubesinden araç rezervasyonu yaptım ve ödememi peşin olarak gerçekleştirdim. Aracı teslim almak için akşam saat 21.00’de ofise gittiğimde, Findeks raporu gerekçesiyle aracı kiralayamayacaklarını söylediler.

Şirket prosedürü böyle denilerek işlem yapılmadı; ancak bu prosedür geçerliyse rezervasyon aşamasında uygulanması ve hiç rezervasyon alınmaması gerekirdi. Hem rezervasyonumu alıp paramı tahsil etmeleri hem de aracı teslim almaya gittiğimde, üstelik geç bir saatte, kiralama yapamayacaklarını söylemeleri nedeniyle mağdur oldum. O saatte başka yerden araç bulamadığım için otele geç giriş yapmak zorunda kaldım ve fazladan bir gecelik konaklama ücreti ödemiş oldum.

Ödememin iadesi de hemen yapılmadı, para yaklaşık 3–4 gün sonra hesabıma geçti ve toplamda yaklaşık 10 gün boyunca param Garenta’da bekledi. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin ve fazladan yaptığım konaklama masrafımın dikkate alınmasını, rezervasyon aşamasındaki Findeks/prosedür kontrol süreçlerinin gözden geçirilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşananlar için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.