Garenta Online Kiralamada Ön Ödeme Riski Ve Findeks Kontrolü Nedeniyle Teslimat Belirsizliği

Garenta’nın online uygulaması üzerinden araç kiralamak istedim. Ödeme adımına geldiğimde hem firmanın mevcut şikayetlerini inceledim hem de online kiralama koşullarını okudum. Ödemeyi yapmış olsam bile, araç tesliminde Findeks raporuna bakılarak son dakika araç teslimine karar verileceğini ve Findeks sonucuna göre aracın teslim edilmeyebileceğini gördüm. Bu durumun, müşteriyi belirsizlik içinde bırakan ve mağduriyete açık bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bunun üzerine bugün Bahçeşehir Garenta şubesine giderek, önce Findeks sorgulaması yapılmasını, sonucuna göre rezervasyon oluşturmak istediğimizi belirttik. Ancak sorgulamanın teslim sırasında yapılabileceği, öncesinde yapılamayacağı söylendi. Findeks sonucuna göre aracın teslim edilmemesi durumunda ise, daha önce ödenen tutarın banka politikalarına göre iade edileceği belirtildi. Yani hem paramı peşin ödemem isteniyor hem de son anda aracı alamama riskini kabul etmem bekleniyor. Bu koşullar altında rezervasyon yapmadım ve bu deneyimden sonra firmayı tekrar kullanmayı düşünmüyorum.

Firmadan beklentim, müşteriyi bu şekilde riske atan politikadan vazgeçilmesi ve ödemenin, aracın teslim edileceğinin net olarak onaylandığı aşamada alınmasıdır. Ayrıca online ödeme ile şube fiyatları arasında neredeyse bir kiralama bedeli kadar fark olması da bana göre mantıklı ve adil değildir. Bu konuların düzeltilmesini ve müşteri lehine, şeffaf ve mağduriyet oluşturmayacak bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.