Garenta Şubesinin Yetkisiz Çekimi ve Hızlı İadesi Talebi

Yolcu360 üzerinden yaptığım kiralama ile Garenta İzmir Karşıyaka Nergiz şubesi’nden 01.01.2026 saat 13:00 teslim, 03.01.2026 saat 13:00 iade olacak şekilde 2025 model Renault Clio marka aracı, 5r6c6y rezervasyon numarasıyla kiraladım. Araçla yaptığım seyahat boyunca hiçbir problem yaşamadım.

Aracı teslim ederken, HGS geçişlerinin depozitodan kesilmemesi için özellikle uyardım ve o an sistemlerinde görünen 2 adet HGS geçişi için toplam 122,40 TL’yi aynı gün kredi kartımdan tahsil ettiler. Depozito bedelim olan 4.500 TL ise 05.01.2026 tarihinde kartıma tamamı iade edildi. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında, 07.01.2026 tarihinde “Garenta filokur” açıklamasıyla 63,60 TL tutarında yeni bir çekim daha yapılmıştır.

Şubeyi arayıp durumu sorduğumda, “aceleye geldi, söyleyemedik, kusura bakmayın” şeklinde bir açıklama yaptılar. Kart bilgilerim ellerinde olduğu için, bana hiçbir şekilde sorulmadan tekrar çekim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum güvenimi tamamen zedelemiştir. Ayrıca, 07.01.2026 saat 09:39’da 0232 326 ** numaralı telefonu arayarak durumu görüştüm; firma kendi çağrı kayıtlarını dinleyerek çalışanının hatasını kolaylıkla tespit edebilir.

Talebim, kartımdan iznim dışında çekilen 63,60 TL tutarının derhal iade edilmesi ve yapılan hatanın açıkça kabul edilerek tarafıma yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesidir. Aksi halde konuyu Karşıyaka bölge savcılığı’na taşıyacağımı belirtmek isterim.