Garenta Kiralama’da Tamponu Düşen, Yağ Işığı Yanıp Su Sızdıran Araç Ve Haksız Erken İade Şikayeti

Garenta’dan 22.05.2026–31.05.2026 tarihleri arasında, toplam 9 gün süreyle Toyota Corolla marka araç kiraladım. Aracı İstanbul Vadi İstanbul avm şubesinden teslim aldım. Rezervasyon numaram 2H4O8K. Tercih ettiğim marka ve model araç temin edilemediği için tarafıma muadil bir araç verildi; ancak verilen araç oldukça yüksek kilometreli, yıpranmış ve birçok kaporta hasarına sahipti.

Yolculuk boyunca aracın ön tamponu, önceki kullanıcıdan kaynaklandığı açıkça anlaşılan hasar nedeniyle sürekli yerinden çıktı ve defalarca durup tamponu yerine oturtmak zorunda kaldım. Durumu yetkiliye ilettiğimde “Korkmayın, tampon düşmez, zaten bizde kayıtlı.” şeklinde bir cevap aldım ve sorunun çözümüne yönelik hiçbir destek sunulmadı. Araçta ayrıca yağ bakım uyarı ışığı yanıyordu; bakımlarının yapıldığı söylense de bu durum araçla ilgili ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Bunun da ötesinde, yalnızca birkaç dakikalık yaz yağmurunda aracın ön cam ile tavan birleşim noktasından içeriye su almaya başladığını gördüm. Araç içerisine akan suyu peçetelerle engellemeye çalışmak zorunda kaldım. Kiraladığım bir araçta böyle temel bir sorunun bulunmasını kabul edilemez buluyorum.

Süreç içerisindeki müşteri hizmetleri yaklaşımı da maalesef aynı derecede hayal kırıklığı yarattı. Aracı kiralama sürem dolmadan 1 gün önce iade etmek istediğimde, iade tutarının kiralama yaptığım fiyat üzerinden değil, güncel fiyatlar üzerinden hesaplanacağı ve bu nedenle daha düşük bir tutar iade edileceği tarafıma bildirildi. Ek sürücü hariç araç kiralama bedeli 26.043,99 TL olmasına rağmen, 1 gün erken iade için yalnızca 2.235,28 TL iade yapılacağı söylendi; oysa aracın günlük fiyatı 2.893,77 TL idi. Ayrıca, normal şartlarda sunulan 1 saatlik gecikme toleransından da yararlanamadım.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliği yetkiliye telefonla aktarıp şikayette bulunacağımı belirttiğimde, konuyu anlamaya veya çözüm üretmeye çalışmak yerine yalnızca “Tabii ki en doğal hakkınız.” cevabını aldım. Ne yaşadığım sorunlar detaylı olarak soruldu ne de herhangi bir telafi ya da çözüm girişiminde bulunuldu.

Sonuç olarak, araç kalitesi, bakım durumu, müşteri hizmetleri yaklaşımı ve çözüm odaklılık açısından Garenta ile son derece kötü bir deneyim yaşadım. Müşteri memnuniyetine gerekli önemin verilmediğini düşündüğüm için, yaşadığım sorunlar ve mağduriyetimle ilgili inceleme yapılarak hem araçların teknik ve bakım durumunun düzeltilmesini hem de erken iade ve fiyatlandırma konusunda tarafıma adil bir açıklama ve iade yapılmasını talep ediyorum.