Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi Ve Sipariş Onaysız Tamamlandı

Gardrops üzerinden #112052237 numaralı siparişimle satın aldığım kıyafet için dün kusurlu ürün gönderilmesi sebebiyle iade talebi oluşturdum. Ancak bugün uygulamaya girdiğimde iade talebimin satıcı tarafından reddedildiğini ve sipariş durumunun “tamamlandı” olarak göründüğünü fark ettim. İade sürecine dair olumlu veya olumsuz hiçbir geri bildirim almadım.

Uygulamada Gardrops müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim herhangi bir iletişim kanalı da bulamadığım için, itirazımı iletebileceğim bir yer olmadan süreç kendi kendine tamamlanmış gibi görünmektedir. Kusurlu gönderilen bir ürün için oluşturduğum iade talebinin bu şekilde satıcı inisiyatifine bırakılması ve bilgi verilmeden siparişin tamamlanmış sayılması beni mağdur etti.

Gardrops’tan, kusurlu olan bu ürün için iade sürecimin yeniden açılmasını ve ürün iadesi sonrasında ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sipariş özelinde süreç ve satıcı davranışı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.