Kusurlu Takı Kavanozu Ve İade Kargo Ücretinin Belirsizliği

Gardrops üzerinden bir satıcıdan takı kavanozu sipariş ettim. Ürün elime geçtiğinde ilanda belirtilenden farklı ve kusurlu bir ürün gönderildi. Çiğ altın sarısı renkte, takıların üzerindeki boyalar taşmış ve ürünlerde çizikler vardı. Bu nedenle uygulama üzerinden iade talebi açtım ve iadem onaylandı. Ancak iade sürecinde kargo ücretini alıcının mı yoksa satıcının mı ödeyeceği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum, “Gardrops belirler” ifadesi dışında açıklama yapılmıyor.

Hem uygulama içinden hem de farklı kanallardan Gardrops canlı desteğe ve müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. İade politikasında, farklı ve kusurlu ürün gönderilmesi durumunda hem alıcı koruma ücretinin iade edileceği hem de iade kargo ücretinin kullanıcıya ödeneceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen süreçle ilgili kimse bilgilendirme yapmıyor, bu durum insanları mağdur etmeyi neredeyse rutin hale getirmiş bir işletme izlenimi veriyor.

İade kargosu ve alıcı koruma ücreti dahil olmak üzere hangi bedellerin tarafıma ne şekilde iade edileceğinin, sürecin nasıl işleyeceğinin tarafıma açık ve net biçimde bu şikayetle birlikte belirttiğim e**********@gmail.com mail adresim üzerinden bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yine bir muhatap bulamazsam yasal haklarımı aramak için ilgili yargı mercilerine başvuracağımı, bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle uygulamayı bir daha kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.