Gardrops İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi Ve Ücretim İade Edilmedi

Gardrops üzerinden markasız kırmızı bir bot satın aldım. Ürün, ilandaki fotoğraflarda göründüğü gibi gelmediği için salı günü uygulama üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak uygulamaya bugün tekrar girdiğimde siparişimin “tamamlandı” olarak göründüğünü fark ettim ve herhangi bir bilgilendirme veya gerekçe iletilmeden iade talebimin reddedildiğini anladım.

Bu süreçte uygulama içinden defalarca destek talebi açtım, ancak yanıtlar çok geç geliyor ve karşımdaki gerçek bir müşteri temsilcisi değil de kalıp cevap veren bir botmuş gibi davranılıyor. Alıcı koruma ücreti ödememize rağmen ne ürünle ilgili yaşadığım sorun dikkate alındı ne de iade süreci hakkında açık bir açıklama yapıldı. Ücret, hiçbir bilgilendirme yapılmadan karşı tarafa aktarılmış durumda.

Ürünün fotoğraftaki gibi gelmemesi sebebiyle iade talebimin kabul edilmesini, ödediğim tutarın ve alıcı koruma ücreti dahil tüm bedelin tarafıma geri ödenmesini ve iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiği konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle uygulamayı kimseye önermiyorum ve sürecin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.