Gardrops'tan Gelen Kıyafet Yırtık Ve Kusurlu Çıktı, İade Talebi Haksızca Reddedildi

Gardrops üzerinden aldığım bir kıyafet, ilanda belirtilmeyen şekilde yırtık ve kusurlu olarak elime ulaştı. Ürün açıklamasında herhangi bir defodan bahsedilmediği halde, ürünü teslim aldığımda hem yırtık hem de belirgin kusurları olduğunu gördüm.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, kusurlu ve yırtık kısımların fotoğraflarını da ekledim ve açıklama kısmında durumu ayrıntılı olarak belirttim. Ancak satıcı, daha önce beden ölçüsünü söylediğini ve benim iade talebinde kategori olarak “büyük beden”i seçmiş olmamı gerekçe göstererek, kusurlu ürün göndermediğini iddia edip iade talebimi reddetti. Oysa benim temel gerekçem, ürünün bedeni değil, ilanda belirtilmeyen yırtık ve kusurlu gelmiş olmasıdır.

İade talebim reddedildikten sonra Gardrops ile iletişime geçmek için hem e‑posta gönderdim hem de telefonla müşteri hizmetlerini aradım; fakat mailime henüz hiçbir dönüş yapılmadı ve telefonla da müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şu an sipariş uygulamada tamamlandı olarak görünüyor ve iade sürecim bu gerekçesiz red sebebiyle tıkanmış durumda. Kusurlu ürün gönderen satıcının bu şekilde korunmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gardrops’un, fotoğraflarla ve açıklamalarla açıkça belirttiğim kusurlu ürün durumunu esas alarak iade talebimi onaylamasını ve alıcı koruma ücreti de dahil olmak üzere toplam 814,99 TL ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür satıcılara karşı alıcıyı koruyacak daha etkin bir inceleme ve denetim yapılmasını talep ediyorum.