İade Sürecinin Kilitlenmesi Ve Ödemenin Geri Gelmemesi

Gardırop uygulaması üzerinden satın aldığım abiye elbiseyi dün PTT Kargo ile iade ettim. Uygulamada bugün ürünün satıcıya teslim edildiği görünüyor ancak satıcı ürünü teslim almadığını söylüyor. Satıcının ürünü teslim almadığını iddia etmesi nedeniyle iade sürecim tamamlanmadı ve para hesabıma yatmadı, bu durum beni mağdur ediyor.

İade sürecini başlatırken uygulama üzerinden gerekli tüm adımları eksiksiz tamamladım ve gardırop’un yönlendirdiği şekilde iade işlemini gerçekleştirdim. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş olarak görünürken, satıcı teslim almadığını belirtiyor ve süreç kilitlenmiş durumda. Gardırop müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen temsilciye bağlanamadım, bu nedenle sorunu iletemedim.

Gardırop’un, 109295625 numaralı işlemimle ilgili kargo ve teslimat kayıtlarını inceleyerek ürünün satıcıya ulaştığını netleştirmesini, iade sürecimin hızla tamamlanarak ödediğim tutarın hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.