Yanlış Adrese Gönderilen Kargo Ve İade Ücretim Alınmıyor

Gardrops üzerinden düğün için pudra rengi bir elbise satın aldım. Ürün 15 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı ancak görseldeki gibi ve istediğim gibi olmadığı için aynı gün iade talebi oluşturdum. Satıcı ile uygulama üzerinden iletişime geçtim, iade talebimi kendisi de kabul etti ve sistem üzerinden onayladı.

Gardrops’un bana verdiği PTT Kargo bilgileri ile ürünü aynı gün PTT kargoya teslim ettim. Ancak daha sonra ürünün satıcıya değil, farklı bir adrese gittiğini öğrendim. Bu sebeple şu anda hem satıcı hem de ben mağdur durumdayız, çünkü ürün satıcıya ulaşmadığı için 1026,99 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yatırılmıyor. Elimde o gün PTT’den aldığım kargo gönderim kağıdı mevcut, ancak yanlış adrese gitmesiyle ilgili ayrıca bir kayıt verilmedi.

Bir haftadır Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Saatlerce hatta bekletilip sürekli müzik dinletiliyor ama hiçbir şekilde telefona bakan olmuyor. Ne mail yoluyla ne de canlı destek üzerinden kimseye ulaşamıyorum, hiçbir geri dönüş alamıyorum. Sipariş numaram 107154210’dur.

Hem yanlış yönlendirilen kargomla ilgili sürecin araştırılmasını hem de 1026,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini istiyorum.