Gardrops'tan Alınan Orijinal Ve Garanti Dediği Termos Bardak Sahte Çıktı

Gardrops uygulaması üzerinden Stanley markalı Quencher model termos bardak satın aldım. Ürün ilanda orijinal, sıfır, barkodlu ve Stanley’nin kendi resmi sitesinde garantisinin başlatılabileceği şeklinde tanıtılıyordu. Satıcı bu ürünü “orijinal, bir ömür boyu garantili, herhangi bir sorun olduğunda Stanley üzerinden garantiye gönderebileceğiniz ürün” olarak anlattı. 23 Temmuz’da aldığım ürün 31 Temmuz’da teslim edildi, ben de bu beyanlara güvenerek siparişi onayladım ve ücret karşı tarafın hesabına geçti.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra ısı yalıtımında sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine söylenildiği gibi Stanley üzerinden garanti kaydı açtım ve ürünü garantiye göndermek istedim. Fakat Stanley’den gelen geri dönüşte, ürünün firmaya ait olmadığı, el altından temin edildiği ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği belirtildi. Yani satıcının “orijinal ve garantili” diyerek sattığı ürünün aslında orijinal olmadığı ve garantiye uygun olmadığı netleşti.

Gardrops müşteri hizmetleriyle bu konuda iletişime geçmek istedim ancak ne müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de canlı destekten bir dönüş alabildim. E‑posta ile de durumu iletmeye çalıştım fakat herhangi bir şekilde sonuç alamadım, kimse yardımcı olmadı.

Orijinal olmadığı halde orijinal ve ömür boyu garantili diye satılan bir ürün için mağdur edildim. Bu nedenle, Gardrops’un bu işlemle ilgili sürece müdahil olmasını, satıcıya karşı gerekli yaptırımı uygulamasını ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.