to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Onaysız İade
Gardrops uygulaması üzerinden 2 Haziran 2026 tarihinde ünlü bir kahve markasının logolu, orijinal olduğu belirtilen bir bardak satın aldım. Satıcıya ayrıca sorduğumda da ürünün orijinal olduğu söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında ilandaki görselle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Üzerinde ünlü kahve markasının logosu yoktu, sadece yemyeşil bir yuvarlak vardı ve bu nedenle ürünün ilanda vaat edilen ürünle aynı olmadığını açıkça anladım.
Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 8 Haziran’da ürünü PTT aracılığıyla iade olarak gönderdim. Kargo satıcı tarafından teslim alınmasına rağmen günlerdir iadem onaylanmıyor ve ödediğim tutar hesabıma geri yatmıyor. Sipariş numaram 108193451’dir.
Bu süreçte Gardrops’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne bir mail adresine ulaşabiliyorum ne de bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Uygulamadaki yapay zeka destekli canlı destek butonuna tıkladığımda da sistem sadece birkaç hazır başlık üzerinden konuşmayı otomatik sonlandırıyor ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatamıyorum.
Hem ilandaki gibi olmayan bir ürün gönderilmesi hem de iademin satıcı tarafından onaylanmaması nedeniyle mağdur oldum. Gardrops’un bu konuya derhal müdahale etmesini, satıcıyla iletişime geçerek iade sürecimi sonuçlandırmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.06.2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden “ozge35” adlı kullanıcıdan, ilandaki görselde ünlü bir markanın orijinal logosu bulunan, taşlı bir bardak olduğunu düşünerek bir ürün satın aldım. Ürünün açıklamasında ve satıcıyla yorumlarda konuşurken de bu markaya ait orijinal ürün olduğu özellikle belirtildi. Toplamda 760,99 TL ödedim ve bunun 120,99 TL’si alıcı koruma ücreti olarak Gardrops’a kesildi.
Kargo elime ulaştığında gelen ürün, ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, üzerinde ortadaki logosu bile olmayan, bariz şekilde sahte ve kalitesiz bir bardaktı. Bunun üzerine vakit kaybetmeden hemen iade kargo kodu oluşturdum, satıcı iade talebini kabul etti ve ertesi gün ürünü aynı paketiyle iade olarak gönderdim. Kargo takipte de iade kargonun teslim edildiği açıkça görülüyor.
Ürün satıcının eline ulaştıktan sonra satıcı beni her yerden engelledi. Ne ürünüm geri geldi ne de ücret iadesi yapıldı. Gardrops uygulamasında ise iade süreci, “iade kargo teslim edildi” aşamasında kaldı ve sonrasında hiçbir ilerleme olmuyor. Uygulamadan canlı desteğe ulaşılamıyor, sadece otomatik yönlendirmeler ve hazır metinler çıkıyor. Gardrops’a mail atıyorum fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.
Hem koruma ücreti ödediğim halde bu şekilde mağdur edilmem hem de Gardrops’un ulaşılmaz olması kabul edilebilir değil. Ödediğim 760,99 TL’nin tamamının, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu sahte ürün satışı yapan satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Aksi halde hem Gardrops hem de ilgili satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sabah erken canlı desteğe mesaj yaz. Belki o vakitte cevap verirler. Benim oldu.