Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Onaysız İade

Gardrops uygulaması üzerinden 2 Haziran 2026 tarihinde ünlü bir kahve markasının logolu, orijinal olduğu belirtilen bir bardak satın aldım. Satıcıya ayrıca sorduğumda da ürünün orijinal olduğu söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında ilandaki görselle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Üzerinde ünlü kahve markasının logosu yoktu, sadece yemyeşil bir yuvarlak vardı ve bu nedenle ürünün ilanda vaat edilen ürünle aynı olmadığını açıkça anladım.

Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve 8 Haziran’da ürünü PTT aracılığıyla iade olarak gönderdim. Kargo satıcı tarafından teslim alınmasına rağmen günlerdir iadem onaylanmıyor ve ödediğim tutar hesabıma geri yatmıyor. Sipariş numaram 108193451’dir.

Bu süreçte Gardrops’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne bir mail adresine ulaşabiliyorum ne de bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Uygulamadaki yapay zeka destekli canlı destek butonuna tıkladığımda da sistem sadece birkaç hazır başlık üzerinden konuşmayı otomatik sonlandırıyor ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatamıyorum.

Hem ilandaki gibi olmayan bir ürün gönderilmesi hem de iademin satıcı tarafından onaylanmaması nedeniyle mağdur oldum. Gardrops’un bu konuya derhal müdahale etmesini, satıcıyla iletişime geçerek iade sürecimi sonuçlandırmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.