Gardrops’ta Orijinal Olmayan Ürün Ve Açıklamasız İade Reddine Şikayet

Gardrops üzerinden kozmetik bir ürün satın aldım. İlanda paylaşılan ürün fotoğraflarında farklı etiketli ve orijinal görseller kullanılmışken, bana gönderilen ürün ilandakiyle aynı değildir ve orijinal olmadığı bariz belli bambaşka bir ürün gelmiştir. Ayrıca satıcı, ürünü kutusuz gönderdiğini mesajlarında açıkça kabul etmiştir.

Ürünün ilandakiyle aynı olmaması ve orijinal olmaması sebebiyle Gardrops üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden reddedildi. Defalarca sormama rağmen, ürünün hangi kriterlere göre orijinal kabul edildiği ya da ilandaki ürünle aynı olduğuna nasıl karar verildiği tarafıma açıklanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise muhatap bulamıyorum.

İlan görselleri, satıcı ile aramdaki yazışmalar ve elime ulaşan ürünün fotoğrafları dahil olmak üzere tüm kanıtlar elimdedir. Gardrops’un tüketiciyi korumak yerine hiçbir açıklama yapmadan iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Konunun tüm fotoğraflar ve yazışmalar dikkate alınarak yeniden incelenmesini, satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve iade talebimin onaylanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.