Gardrops’ta İade Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi Ve Müşteri Haklarının Korunmadığı Algısı

Gardrops üzerinden 1900 TL tutarında ayakkabı satın aldım. İade sürecim pazartesi günü başladı ancak sistemde hiçbir şekilde onaylanmadı ve daha sonra doğrudan reddedildi. Sitede alıcı haklarının kesinlikle korunmadığını, iade konusunda kullanıcı lehine hiçbir esneklik tanınmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram #117975083’tür. Uygulama üzerinden destek ekibiyle yazıştığımda da iade talebimin reddedildiğine dair mesajlar dışında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Gerekçeye dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca talebin reddedildiği belirtilmekle yetinildi.

İade koşullarına uygun hareket etmeme rağmen talebimin neden reddedildiğinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, bu sipariş için iade sürecimin yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca alıcıların haklarını koruyacak daha şeffaf ve kullanıcı dostu bir iade politikasının uygulanmasını istiyorum.