Gardrops'ta Beden Uyuşmazlığına Karşı İade Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Gardrops üzerinden 110680648 numaralı siparişimle, görsellerde yer alan ayakkabıyı 38,5 numara olarak satın aldım. 24 Temmuz 2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra, ilandaki beden bilgisiyle uyumlu olduğunu, ayakkabının iç etiketinde de 38,5 yazdığını gördüm ve günlük hayatta giydiğim diğer 38,5 numara ayakkabımın görselini de kıyaslama amacıyla kanıt olarak paylaştım.

Tüm bu açıklamalara ve paylaştığım görsellere rağmen iade talebim aynı gün Gardrops Destek tarafından hiçbir şekilde yapıcı bir çözüm sunulmadan reddedildi. Mesajlarınızda “iade kabul etmiyoruz” denilerek, uygun açıklama ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmedi. Ayrıca “siparişiniz onaylandı, müşteriye para aktarıldı” ifadesine rağmen, siparişi henüz onaylamadığımı gösteren ekran görüntüsünü de tarafınıza ilettim.

Ürünün fiyatının 300 TL olması, büyük bir platform olarak müşteriyi bu şekilde mağdur etme hakkı vermez. Düşük tutarlı alışverişlerde dahi müşteri haklarının gözetilmesini, şeffaf ve adil bir süreç yürütülmesini beklerim. Buna rağmen “ucuz ürün, iade yok” yaklaşımıyla hareket edildiğini düşünüyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

İade talebimin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda diğer müşterilere karşı da açık, net ve şeffaf bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Gardrops’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.