Gardrops'ta Haksız İade Ve Hasarlı Ürün Kabulü

Gardrops üzerinden 113888197 sipariş numarası ile, turabaays7 kullanıcı adıma kayıtlı hesaptan takım satışı yaptım. İlanı oluştururken beden konusunda hiçbir sorun yaşanmaması için ürünü metre ile ölçerek detaylı fotoğraflar paylaştım. Üründe sadece ufak bir takılma vardı, bunu da ilanda açıkça belirttim. Bu takımı zaten sadece bir gece giymek üzere, dört katı fiyatına yeni olarak satın almış ve yalnızca bir kere giymiştim.

Alıcı, ürünü hafta sonuna yetişmesi için defalarca WhatsApp üzerinden acele ettirdi ve ürün 12.09.2026 Cumartesi günü kendisine teslim edildi. Ancak alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra Pazar gecesi saat 23.00’te iade talebi açtı. Ben de hem ürünü detaylı anlattığım hem de kullanım süresi ve zamanlaması itibarıyla bu iadenin iyi niyetli olmadığını düşündüğüm için iade talebini reddettim. Alıcının gönderdiği fotoğrafta pantolonun iç tarafında hafif, küçük bir pembelik görünüyordu fakat asıl problem, ürünü teslim alıp işini hallettikten sonra iade açmasıydı. Buna rağmen Gardrops alıcıyı haklı bularak iadeyi kabul etti ve mesajlarımı dikkate almadı.

26.09.2026 Cumartesi günü iade kargosu bana ulaştığında kargo görevlisi, ürünü teslim etmek için 100 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi, aksi halde ürünü teslim edemeyeceğini belirtti. Ödemeyi yaptıktan sonra kargoyu teslim alabildim. Paketi açtığımda ise alıcının gönderdiği fotoğraftaki pantolonun iç kısmındaki lekenin olmadığını, buna karşılık ceketin birçok yerinde bir daha giyilemeyecek şekilde ciddi takılmalar ve deformasyonlar oluştuğunu gördüm. Yani ürün bana, gönderdiğim halinden çok daha kötü ve kullanılamaz durumda geri geldi.

İlanda paylaştığım sağlam ürün fotoğraflarını ve ürünü ilk teslim aldığım zamana ait görselleri Gardrops destek bölümüne mail ile ilettim. Canlı desteğe yazdığımda ise “tutanak yoksa destek de yok” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Kargo görevlisi parasını almadan ürünü teslim etmezken, Gardrops’un alıcıdan benzer şekilde teslim anında tutanak tutmasını ya da bu konuda daha net yönlendirme yapmasını beklerdim. Üstelik kendi sayfalarındaki iade kuralında, ürünün teslim alındığı günü takiben 24 saat içinde iade talebi oluşturulması gerektiği yazarken, alıcının Pazar gecesi yaptığı geç iade talebinin de kabul edildiğini görüyorum.

Bu süreçte ayrıca kargoyu teslim almak için dolmuş durağına gidip gelmek üzere yaklaşık 2 km yol yürümek zorunda kaldım, 80 TL dolmuş ücreti ve 100 TL kargo ücreti ödedim ve sonuçta elimde bir daha kullanamayacağım kadar yıpranmış bir takım kaldı. Buradaki binlerce Gardrops şikayetini incelediğimde, yaşanan mağduriyetlerin genel olarak yeterince önemsenmediğini gördüm ve kendi yaşadığım bu olay da ne yazık ki bunu doğrular nitelikte. Bu durumu hem kendi adıma bir hak kaybı olarak görüyorum hem de diğer kullanıcıların benzer sorunlar yaşamaması için paylaşma gereği hissediyorum.