Kullanılmış Gönderilen Ayakkabı Ve İade Sürecindeki Sorun

Gardrops üzerinden 2 Nisan 2026 tarihinde #104942101 numaralı ilan üzerinden bir ayakkabı satın aldım. İlanda paylaşılan fotoğraflarda ürün yepyeni ve tertemiz görünüyordu. Ancak 3 Nisan’da elime ulaşan ayakkabı, ilandaki görüntüden tamamen farklıydı; çokça kez kullanılmış, kirli ve defolu bir ürün gönderilmişti. Bu nedenle 6 Nisan’da Gardrops’un verdiği kargo kodunu kullanarak PTT ile iade işlemi başlattım.

İade kargosunu zamanında ve Gardrops’un sisteminde çıkan kodla göndermeme rağmen, ürün satıcıya ulaşmadığı gerekçesiyle iadem hâlâ yapılmıyor. İlan sahibi bana, uygulamaya adresi girmediğimi ve kargoyu yanlış yere gönderdiğimi söyleyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Oysa ben sadece Gardrops’un tanımladığı kargo kodu ile gönderim sağladım. Kargonun durumunu sorduğumda ise, yaklaşık iki haftadır sistemde sadece “iade kargo gönderildi” ibaresi görünüyor, net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Uygulamanın destek kısmından defalarca durumu detaylı şekilde anlattım ancak destek ekibi hem ilgisiz hem de yetersiz kaldı. Ya mesajlara bakmıyorlar ya da konuyu sahiplenmeyip çözüm odaklı hiçbir adım atmıyorlar. Hem parasal hem de zaman açısından mağdur ediliyorum ve ortada kaybolmuş bir iade kargosu ile ortada kalmış bir sipariş süreci var.

Gardrops’un, PTT ile yaptığım iade gönderimin akıbetini netleştirerek siparişimin bedelini tarafıma iade etmesini, satıcı ile aramdaki bu sorunda sorumluluktan kaçmak yerine sürece aktif olarak dahil olmasını ve bu mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.