SMS İle Ücretsiz İade Bildirimi İhlal Edildi Ve Kargo Ücreti Satıcıya Yükleniyor

Gardrops üzerinden bir süredir satış yapıyorum. 03.09.2026 tarihinde 113527362 numaralı sipariş için alıcı iade talebinde bulundu, karşı tarafın mağdur olmaması için iade talebini kabul ettim. Ürün iade kargoya verildikten hemen sonra Gardrops’tan bana satıcı olarak kargo ücreti ödememem gerektiğine dair SMS geldi ve ücretsiz iade ibaresi yer alıyordu.

Buna rağmen 16.09.2026 tarihinde kargo firması tarafından aranarak, ürünü teslim alabilmem için yaklaşık 100 TL’ye yakın bir kargo ücreti ödemem gerektiği söylendi. Hemen Gardrops müşteri hizmetlerine bağlandım ancak bağlanmam bile yaklaşık 15 dakika sürdü. Durumu, gelen SMS’i ve ücretsiz iade bilgisini ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, iade kargolarında kimin ödeyeceğine sistemin karar verdiğini ve bu işlemde ödemenin bana ait olduğunu söylediler.

Müşteri temsilcisine, bana gelen SMS’te satıcı olarak ödeme yapmamam gerektiğinin açıkça yazdığını, ücretsiz iade ibaresi bulunduğunu iletmeme rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı, yaklaşık 18 dakika sonra yine çok kısa ve geçiştiren bir yanıtla yine ödemeyi benim yapmam gerektiğini, aksi bir durumun mümkün olmadığını belirttiler. Bu süreçte, zaten kazanamadığım bir satış için haksız yere cebimden para çıkması isteniyor, bir yandan da SMS ile “ödeme yapmayın” denilip sonrasında tam tersi bir uygulamayla karşılaşıyorum.

Ne zaman müşteri temsilcisine ulaşmak istesem son derece ilgisiz ve alakasız bir yaklaşımla, her seferinde tek bir mesajıma bile dakikalar sonra dönüş yapılıyor, en basit soruma cevap almak için bile yaklaşık bir saatimi müşteri hizmetlerine harcamak zorunda kalıyorum. Hem haksız bir şekilde kargo ücreti talep edilmemesi hem de SMS ile bildirilen ücretsiz iade bilgisinin geçerli sayılması ve bu işlemde tarafıma hiçbir kargo ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.