Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

27 Temmuz 2026 tarihinde garantili.com.tr internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy s21 fe cihazının Premium modelini sipariş verdim. Sipariş numaram #270720bmaspu olup, tahmini teslimat tarihi olarak 3 Ağustos gösteriliyordu. Ancak bu tarihe gelinmesine rağmen ne bir kargo bilgisi paylaşılmıştı ne de gönderim süreci başlatılmıştı.

Bu süreçte hem telefonla birkaç kez arayarak hem de WhatsApp üzerinden yazarak siparişimin durumu hakkında bilgi almaya çalıştım. Her seferinde standart olarak sürecin devam ettiği, cihazın hazırlandığı ve tarafıma gönderileceği söylendi. Buna rağmen somut hiçbir ilerleme olmadı.

Son olarak 4 Ağustos günü tekrar aradığımda, cihazın kasasında darbe olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisini verdiler. Dokuz gün boyunca oyalandıktan sonra, iptal kararının tarafıma ancak telefonla yaptığım son aramada bildirilmesi ve bu sürede hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ödeme iademin 48 saat içinde yapılacağı söylendi. Bu iadenin eksiksiz ve gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını ve yaşatılan zaman kaybı ile bilgi eksikliğine ilişkin sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini bekliyorum.